Коммуникационная стратегия

Уже 12 лет мы работаем как креативное агентство, коммуникационная стратегия — один из наших профилей деятельности. В рамках ее разработки мы сегментируем ЦА, формулируем ключевые сообщения и выбираем каналы продвижения. Помогаем компаниям увеличить прибыль с помощью грамотного взаимодействия между брендом и аудиторией.

Коммуникационная стратегия — документ, который помогает системно и эффективно продвигать бренд через общение с аудиторией. В нем прописано, какие сообщения будет доносить компания, для какой ЦА и в каких каналах.

Эту стратегию иногда путают с другими важными документами бренда — платформой позиционирования и стратегией развития. Информация в них может пересекаться, но концептуально это разные вещи. В центре стратегии коммуникации — tone of voice (уникальный голос бренда), содержание сообщений, дистрибуция, план взаимодействий, растянутый во времени.

Каких целей помогает достичь коммуникационная стратегия:

• Сформировать спрос, мотивировать на первую покупку
• Повысить узнаваемость бренда
• Привлечь новых клиентов и повысить продажи
• Повысить поток посетителей на сайт или в оффлайн-точку продаж
• Увеличить лояльность к бренду
• и других.

Из чего состоит стратегия

1. Цели и задачи

Первое, что мы формулируем вместе с клиентом — цели стратегии. Здесь мы отталкиваемся от конкретных задач бизнеса, например, увеличить объемы продаж или увеличить количество повторных покупок. Потом конкретизируем ее с помощью задач с точки зрения маркетинга и коммуникаций: охватить новые аудитории, повысить осведомленность аудитории, растить лояльность старых клиентов и т. п.

2. Исследование и аналитика

В основе наших стратегий лежат подтвержденные с помощью цифр гипотезы о поведении ЦА. Поэтому мы считаем крайне важным проводить исследования. На этом этапе мы изучаем рыночные тренды, успешные кейсы и конкурентов. Также сегментируем целевую аудиторию, исходя из покупательского поведения, медиапотребления и глубинных потребностей. Ищем инсайты, на основании которых формулируем ключевое сообщение для каждого сегмента.

3. Выбор каналов коммуникации или медийная стратегия

На этом шаге мы исследуем особенности медиаканалов и рекламных носителей, а затем выбираем самые эффективные для достижения целей стратегии.

4. Позиционирование

Следующий этап — придумать позиционирование бренда, которое станет отправной точкой любых коммуникаций компании. Основной элемент позиционирования — ключевая идея или концепция бренда. По сути это выраженное в одной фразе или одном предложении преимущество продукта. На этом шаге мы также придумываем, как рассказать о преимуществах каждому сегменту ЦА.

5. Рекламная кампания

Как маркетинговая, так и коммуникационная стратегия может содержать примерный долгосрочный план продвижения. Мы планируем по месяцам, как будем задействовать различные каналы и ресурсы: те, что принадлежат компании, платные и приобретенные (earned media).

Коммуникационная стратегия любого бренда — подвижная, гибкая конструкция. Со временем и ситуативно ее нужно корректировать и дополнять, например, когда появляются новые каналы коммуникации, конкуренты меняют поведение или меняется отношение аудитории к тем или иным темам.

За что нас выбирают клиенты

За 12 лет мы сделали более 670 проектов в сфере недвижимости, ритейла, HoReCa, технологий и других отраслях. Наши работы получают престижные награды (Red Dot, WOW, рейтинги ребрендингов и др.).

Мы работаем как брендинговое агентство, коммуникационная стратегия — только одна из услуг для построения сильного бренда. Нашим клиентам не нужно искать 10 подрядчиков: мы помогаем создать или доработать продукт, разработать нейминг, нарисовать фирменный стиль, оформить рекламные носители и выстроить маркетинг.

Если у клиента недостаточно опыта в построении коммуникаций или нет времени на глубокое погружение в проект, берем все вопросы на себя и разрабатываем стратегию под ключ.