![Шоколадница](/upload/iblock/0c5/0c55e633a67c4d842ef8030c76fac552.jpg)
Масштаб бизнеса усложнял задачу — цена ошибки была очень высока. Компания объявила тендер на обновление бренда. В процессе подготовки стало ясно, что проблемы лежат глубже, чем смена фирменного стиля. Агентство SmartHeart предложило принципиально новую концепцию бренда, меняющую позиционирование, сервисную и продуктовую составляющую, интерьеры и дизайн. Комплексный подход (360° Brand Experience) помог выиграть тендер среди более чем 200 агентств и перевести «Шоколадницу» на новый уровень. Проект получился по-настоящему всеобъемлющим: был проведён глубинный анализ, в том числе полевое исследование лучших зарубежных практик, определен профиль клиента, разработана новая сервисная модель, меню, сформулировано позиционирование.
![Шоколадница](/upload/iblock/1f2/1f2212c6d3dcddad4dd9fab9a9ee16da.jpg)
В серии воркшопов участвовала вся проектная команда, включая топ-менеджмент компании. У «Шоколадницы» появился яркий характер, она стала молодой и современной горожанкой. Определилась и её ценность для аудитории — своим кофе, десертами и блюдами, своей атмосферой и особым обслуживанием «Шоколадница» помогает получать удовольствие от жизни в большом городе. Изменилось пространство и интерьер — «Шоколадница» научилась различать потребности гостей и адаптироваться под них.
Перемены затронули весь опыт взаимодействия с посетителями. Полностью обновился фирменный стиль бренда. Новый знак состоит из волн, заключенных в круг и стилизованных под первую букву названия. Волны напоминают поднимающийся пар над чашкой с горячим напитком. Знак объединяет ключевые для сети понятия: тепло, заботу, расположенность к общению и простоту.
![Шоколадница](/upload/iblock/d5f/d5f3abb98f113d94542712768b4b5436.jpg)
![Шоколадница](/upload/iblock/f69/f694f16748b3c3bc07d56ca2da6ff3d2.jpg)
![Шоколадница](/upload/iblock/aed/aed0fa334b70b0cb32924e18e9742cfc.jpg)
![Шоколадница](/upload/iblock/b61/b614c645356d4bb222140997eb56dffb.jpg)
![Шоколадница](/upload/iblock/0c3/0c37732a7eb0bf19229b74535391b894.jpg)
![Шоколадница](/upload/iblock/9a4/9a4a12c3e23a86094b4b6cae4ab3fb65.jpg)
![Шоколадница](/upload/iblock/ce2/ce2551d13e6d127aa94f2cfb0bee0705.jpg)
![Шоколадница](/upload/iblock/5ea/5ea0b41e1dad46e085bb5762e6c45692.jpg)
![Шоколадница](/upload/iblock/488/488f817149ac383e966c29497c1d5b76.jpg)
![Шоколадница](/upload/iblock/992/9926c7fac1a260777a02cbb17a67362e.jpg)
![Шоколадница](/upload/iblock/08a/08a7cd1139876ce1d2256f2540588deb.jpg)