– Как ты попала на стажировку в SmartHeart?

– История моего попадания в SmartHeart довольно интересная и знаковая, так как я совсем недавно начала учиться по направлению маркетинга и изучать его структуру, а также слушать людей с опытом. Поэтому я решила посещать различные конференции, связанные с маркетингом, бизнесом и рекламой. У меня был выходной, и я спонтанно загуглила проходящие в Москве конференции в тот же день. Я зарегистрировалась на форум-выставку «ГОРОД.КАРЬЕРА.БИЗНЕС» и, по воле судьбы, попала на выступление Анны Докуниной директора R&D в агентстве. В конце выступления Аня предложила всем поучаствовать в интерактиве, который я выиграла, и мне прислали приглашение в агентство SmartHeart.

– Какие впечатления от стажировки в целом?

– Когда я попала на стажировку, у меня было ощущение, что это не со мной, потому что, как я уже описала ранее, всё происходило спонтанно и легко. Разве так бывает?! Видимо, на самом деле бывает. Стажировка в креативном агентстве оказалась вдохновляющей и насыщенной. Это была возможность погрузиться в атмосферу творчества, увидеть работу над реальными проектами и получить опыт в направлении брендинга, с которым я ранее не была знакома. Меня, конечно, впечатлило умение креативно, но структурировано работать в системе агентства такого уровня. Сама атмосфера, домашний офис, определённый вайб — я бы назвала это системой современной работы, и для меня это было чем-то новым.

– С какими отделами тебе удалось познакомиться? Что интересного узнала?

– Для меня организовали онбординг и познакомили со всеми отделами агентства, и это очень ценно и приятно, так как встречи мне организовали заранее, уточнив мой график. Провели короткие получасовые встречи с ключевыми участниками команды, чтобы была возможность в свободной форме задать вопросы. Хотелось бы отдельно выделить некоторые встречи, которые наиболее запомнились.

Команда R&D поделилась тем, как устроена структура работы и в каком направлении планируется развитие текущего проекта. Аня Докунина показала готовые проекты и проекты на стадии реализации. Это был для меня новый опыт в креативной сфере, которую я не касалась до этого. Алла (стратег) рассказала про структуру реализации исследований, на основе которых разрабатываются проекты. Отдельное спасибо, что Алла придумала интерактив, а Аня его провела и привела меня в агентство.

Директор по PR и маркетингу, Таисия Рожкова, поделилась опытом работы в агентстве,
что очень ценно для начинающих специалистов. Она рассказала о структуре маркетинга в креативе и о дальнейших планах развития отдела в SmartHeart.

Наталья Рогачёва, CEO агентства, поделилась личным опытом на позиции руководителя в креативном агентстве, рассказала о построении структуры работы команды в креативе и умении работать с творческими людьми.

С Мартином, арт-директором, состоялась интересная встреча о его опыте, системе анализа и о том, как видит и мыслит дизайнер, а также о важности эмпатии в его работе. Я даже угадала, кто он по гороскопу, и это был интересный опыт, потому что у нас один знак зодиака и дни рождения рядом.

– Хотела бы ты в будущем работать в креативном агентстве?

– Я думаю стажировка в агентстве SmartHeart повлияла на видение работы и в дальнейшем, конечно, хотелось бы попробовать себя в сфере креатива и брендинга.
Я благодарю каждого из агентства SmartHeart! Для меня это было ценно!
Как для человека, который ходит на конференции, чтобы получить опыт и практику это было то, что нужно.

У крупной компании обязательно должна быть платформа бренда, в которую входит позиционирование. Необходим брендбук, в котором описано, как работает фирменный стиль — он является некой дизайн-системой. Такие советы дает Владимир Кумин — бренд кипер девелоперской компании А101. 

Если материал, описывающий суть и ценности бренда, вмещает в себя большое количество информации, то за ней довольно сложно следить, и на этапе изучения может появиться множество несостыковок. В мире девелопмента чем сложнее архитектура и чем больше брендов внутри, тем больше нужно времени на исправление ошибок. 

Дизайн — это постоянное улучшение. Однако моментально менять стиль или бренд некорректно, безопаснее делать плавный переход к новой идеологии. Часто в девелопменте при смене концепции возникает проблема размытия идентичности. Но если компания имеет качественный брендбук и четкую идею, то ничего не будет сбито — все будет строиться в рамках определенной дизайн-системы. Важно не терять свою идентичность, можно пробовать экспериментировать, играть, но делать это консистентно. 

Владимир Кумин определяет некоторые правила соблюдения консистенции. Правильная коммуникационная стратегия, в которой есть позиционирование, тональность коммуникации и суть бренда — это то, что компания несет в мир. Важно понимать, соотносится ли идеи бренда с вайбом, что делает команда и какая у нее цель. В этом деле необходимо стараться сохранять глобальное Я. 

Часто в девелопменте может появиться проблема размытия, описанного ранее. Например, отличающийся логотип, цветовая палитра и шрифт. Все это должно тщательно осматриваться и исправляться компанией. Так, брендбук должен быть направлен на то, чтобы показать аудитории, какой является компания и про что она. Билборд должен содержать в себе только одно коммуникационное сообщение. Ведь если человек видит слишком много информации, коммуникационный инструмент теряет энергию и перестает работать. 

Брендинг в девелопменте часто перекликается с брендингом в банкинге. Обе сферы ставят перед собой главную цель — показать аудитории, что их продукт безопасный и качественный. В этом вопросе очень важно позиционирование компании — то, как она выделяется, какую позицию занимает в сознании потребителей. Суть бренда в банковской сфере — основа основ, а девелоперы часто считают это инновацией и не могут четко ее сформулировать. «Бренд должен быть релевантен для своей аудитории и отличаться от конкурентов», — говорит основатель SmartHeart Стас Окрух. 

Для сохранения индивидуальности необходим крутой, сильный бренд. Владимир Кумин делится ключевыми аспектами, с помощью которых этого можно достичь как в сфере девелопмента, так и в банкинге: 

— не помещать на один носитель несколько коммуникационных сообщений 

— следить за консистентностью бренда (оставаться в его рамках) 

— делать интересное (интерес дает право на коммуникацию) 

— любить свой бренд (принять и понять его)

— найти своих людей в команде, доверять им и делегировать 

— путешествовать 


Более подробно изучить сферу девелопмента и банкинга, а также узнать новое про креатив вы можете в этом видео.

«Продукт начинается с задумки, с его позиционирования», — говорит Вадим Иванов, ex-заместитель генерального директора по маркетингу и продукту ГК «Мангазея» и основатель EPIC! Lab. Важно понимать, какого класса жилье проекта, на какую аудиторию рассчитан дом, какие ценности могут появиться у продукта, исходя из его локации. В этом ключе продуктолог выступает человеком, который должен придумать модель проекта в самом его начале. Он формирует повестку, все, что человек получает в рамках проекта. Как будут реализованы привлекательные и ценообразующие элементы проекта, отличающие его от соседнего дома, какие ценности приобретет продукт впоследствии — все это необходимо проанализировать и разложить по полочкам продуктологу.  Когда эта модель сформирована, она начинает упаковываться в брендинг и маркетинг.

Вадим Иванов выделяет базовые атрибуты продукта, на которые в первую очередь стоит обращать внимание при работе над проектом:

— тип дома
— тип плана (сколько квартир на этаже, какая у них планировка) 
— квартира (виды из окон, ее планировка, высота потолков)
— пути к метро, паркам от дома 

Дом продолжается и за его пределами, и даже за пределами двора. Взаимосвязь между девелоперским продуктом, городом и человеческими потоками требует встраивания нового объекта в ткань города. Это необходимо делать так, чтобы людям было удобно и комфортно пользоваться всеми атрибутами проекта. Ведь чем более удобными и привлекательными будут города, тем больше будет распространение трафика людей, смыслов, чтобы жить в этих городах. 

Чтобы лучше понимать, что сейчас актуально и ценно для людей, нужно постоянно исследовать город, его жителей. Этим на данный момент занимаются урбанисты. Их история началась с переосмысления проекта Парка Горького, затем переросла в новые дороги, пути, культурные места. Сейчас их работа масштабируется все сильнее. 

Говоря о комфортной жизни, важно принимать во внимание не только урбанистические исследования. Девелоперским компаниям так же необходимо постоянно исследовать свою целевую аудиторию, чутко следить за потребностями людей, за трендами. 

«Уникальность продукта — это всегда ответ на какой-то запрос, на какую-то современную потребность», — отмечает Вадим Иванов. Многие девелоперы сталкиваются с проблемой повторения за другими и задаются вопросом индивидуальности проекта, его отличия от соседей. Однако культура заимствования была всегда и во всем, и именно она позволяет создавать инновации. Важно в каждом проекте ориентироваться на его ценности и не терять его ключевые смыслы. Девелоперам нужно понимать, что их цель — разрабатывать архитектуру на вечность. Ведь даже если дом не простоит вечность, его образ останется в памяти. 

Потребителю при выборе продукта и определении его уникальности важно ориентироваться на проработку деталей проекта, его авторов, ведь их опыт играет ключевую роль. Миром потребителей сейчас правит брендинг, внешняя коммуникация и облик, который создается вокруг продукта. Все это должно работать в связке, тогда проект будет по-настоящему успешен и привлекателен для людей. 

Только через создание понятных и доверительных отношений в команде (между девелоперами и брендинговым агентством) можно создавать сложные длинные проекты. Этот процесс требует много терпения, но важно укреплять отношения и идти в коллаборации. Самое главное — как можно раньше начать работать вместе, чтобы почувствовать друг друга и проект, понять его лавные смыслы. «Big idea всегда рождается совместно, появляется творческая искра, озарение», — говорит основатель SmartHeart Стас Окрух. 

Более подробное обсуждение этих тем вы можете найти в видео.

Многие девелоперы видят большую ценность в исследовании своей аудитории. В последние годы мир переживает очень тревожные времена. В такой ситуации вопросы понимания целевой аудитории очень сложны. Но несколько трендов, которыми делится Вадим Иванов — заместитель генерального директора по маркетингу и продукту ГК «Мангазея» — пока что остаются неизменными. 

— Тренд на тревогу. Это состояние сейчас является главным драйвером сделок или несделок. Так, любую целевую аудиторию нужно исследовать под призмой тревоги: как люди работают в таком состоянии, нужно ли им спокойствие и безопасность или храбрость и движение. 

— Тренд на честность (для девелоперов): необходимо, чтобы все, что было заявлено в проекте, реализовалось и в реальности. Теперь благодаря быстроте коммуникаций и открытых платформ вся информация буквально лежит на поверхности, поэтому клиенту намного легче сравнивать картинку и готовый проект. 

«Продуктолог — это адвокат резидента», — говорит Вадим Иванов. Действительно, сейчас директор по продукту стал агентом покупателя, он —  лицо будущей жизни клиента. Он является одной из сторон противостояния в проектах — между степенью комфорта и продуктовой насыщенностью и бюджетом проекта. Математика начинает «выдавливать» человека и его потребности. Однако это является здоровой конкуренцией внутри проекта — здравая логическая финансовая модель и желание наполнить удобствами свой объект. 

Сегодня многие говорят, что появилась тенденция строительства «человейников» (массовой застройки). Но такие объекты являются частью ткани города. Каждый продукт предусматривает определенную аудиторию, и у каждого человека свой уникальный мир, разные периоды в жизни и, соответственно, ценности. В этом вопросе главный инсайт, на который стоит обратить внимание девелоперам — рендеры. Они — единственный главный язык коммуникации строящегося проекта с клиентами, «святая корова» продукта. Рендеры должны быть честными и содержать ровно то, что будет построен. Они также должны быть эстетичными, вдохновляющими, чтобы вызвать отклик у человека. 

Не менее важным является и брендинг. Плохой брендинг и рендеры недопродают продукт. Чтобы проект был успешным без него, необходима невероятно крутая локация, способная сама «качать» и продавать. Брендинг в таком случае будет существовать в качестве бонуса и упаковки продукта. Но найти такую локацию крайне сложно, поэтому для дифференциации и сохранении смыслов и ценностей проекта брендинг необходим. 

«Чтобы все, что нас окружает, было наполнено душевностью, домашностью, смыслами, ценностями. Чтобы для наших детей это было будущее со смыслом», — говорит Вадим Иванов о важности брендинга. 

Ответы на другие вопросы о целевой аудитории, продуктологах и брендинге дают Стас Окрух, основатель агентства SmartHeart, и Вадим Иванов в этом видео.