Мы работаем в креативной отрасли — разрабатываем бренды — и за одиннадцать лет работы на рынке сделали много проектов. Встречались и такие, после которых не хотелось уже ничего. Поэтому сейчас мы стараемся заранее оценивать, будет ли польза от сотрудничества взаимной, и с самого начала выстраиваем отношения с серьезными клиентами так, чтобы выиграли все участники проекта.
В этой статье я приведу рекомендации нашего бизнес-тренера и специалиста по управлению изменениями, основательницы проекта Stress.help Александры Разиной-Ивановой — мы успешно применяем их, выстраивая работу с нашими клиентами.
Хорошим проектом хочется хвалиться, показывать не только результат, но и сам процесс. Драйв и вовлеченность, которые испытывает команда, — это как раз то, о чем хочется говорить с первых дней. Даже если называть клиента нельзя, можно делиться с друзьями и коллегами рабочими моментами, инсайтами, новыми идеями и эмоциями.
Но если синергии между заказчиком и исполнителем нет, проекты получаются серыми, слабыми. О таких не хочется рассказывать, они не получают призовых мест на конкурсах, о них не пишут СМИ. Раз за разом приходя к таким результатам, агентство рискует потерять репутацию и клиентов.
Успешный проект — это взаимовыгодное сотрудничество, общие с клиентом ответственность и видение результата, понимание целей; это возможность продвигать себя, свои идеи и ценности; создавать пиар-поводы еще в ходе работы; демонстрировать результат и получать то внимание, которого заслуживает проделанная работа.
Для того, чтобы проект с самого начала приносил пользу и заказчику, и агентству, нужно добиться единого понимания целей, общей вовлеченности в проект и равной ответственности за результат у всех участников процесса.
Первое, что помогает нам наладить эффективную работу, — общие поиски фундаментальной идеи, миссии, которую компания должна донести до своих потребителей с помощью бренда.
Такая идея — это нечто большее, чем просто закрытие потребностей клиента. Это не сухое конкурентное преимущество, вроде качества, цены или надежности. Это добавленная ценность, попадание в ожидания потенциального потребителя.
Например, работая с девелоперами, мы выясняем, что ценного компания может дать своим клиентам. Что еще помимо планировки, этажности и локации, может быть важно современному покупателю? Для кого-то собственное жилье — это синоним свободы, для некоторых — отражение их статусности и социального положения. Кто-то выбирает квартиру в ЖК, где есть спортивные площадки и дорожки для бега, а кому-то важно наличие коворкинга, чтобы работать недалеко от дома.
Если сложно прийти к единому пониманию на начальном этапе, то в дальнейшем проблемы будут расти. И к моменту сдачи проекта мы получим то, о чем уже было сказано выше — серое, скучное, шаблонное решение.
Чтобы обе команды в равной степени погрузились в проект, учитывайте возможные различия в подходах, ценностях, корпоративной культуре. Например, огромное количество регламентов в корпорации, сжатые сроки и неверные приоритеты могут превратить сотрудничество в обмен формальностями. Отсутствие вовлеченности легко заметить:
Но это не означает, что все потеряно. Можно вовлекать заказчика в работу, придерживаясь, насколько это возможно, его правил и регламентов:
Яркие, запоминающиеся проекты, которые действительно передают новую идею компании, получаются синергетически, когда все вовлечены в работу, а не перекладывают ответственность друг на друга.
Но у клиента может быть свое представление о том, как должно работать агентство, как себя должны вести сотрудники. И это не всегда партнерство, коллаборация и совместное творчество, на которые настроено агентство. Такой конфликт ожиданий встречается часто и влечет за собой ситуации, сильно подрывающие творческий настрой. Например:
Для того, чтобы состоялось именно сотрудничество, а не работа агентства над проектом, мы выработали для себя три важных правила.
Четкое управление и понятные коммуникации. Со стороны агентства обязательно должен быть человек, который будет администрировать рабочие процессы и общение с клиентом. Именно он сможет объяснить клиенту, почему бриф нужно заполнить максимально подробно и сколько внимания уделять коммуникациям по проекту.
Обратная связь. Важно в самом начале проекта договориться о том, как агентство и заказчик будут давать обратную связь друг другу: ежедневные отчеты, еженедельные коллы, презентации в офисе заказчика — так, чтобы обеим сторонам это было удобно. Причем фидбэк должен касаться не только продукта, но и всего процесса взаимодействия.
Правильное отношение к возникающим сложностям. Нужно принимать проблему как часть процесса, а не что-то свершившееся, что уже невозможно изменить. Главное в таких ситуациях — гибкость и умение признавать сложности, давать фидбэк и при необходимости менять свои стратегии.
Несколько лет назад мы активно росли, брали очень много проектов, работа встала на поток — и мы штамповали типовые решения, забыв о взаимной пользе и о том, что проекты должны приносить не только деньги. В результате компанию настиг кризис: и финансовый, и эмоциональный. Скучные проекты не были никому интересны, новые клиенты перестали приходить, а сил на то, чтобы создавать что-то яркое или искать других клиентов, у нас не оставалось.
Нам удалось выбраться из этого кризиса, но это совсем другая история. С тех пор мы тщательно прорабатываем все возможности получить взаимную пользу, прежде чем окончательно беремся за проект.
Вместе с Александрой Разиной-Ивановой мы в компании сформулировали семь простых шагов, которые помогут найти взаимопонимание, поддержать вовлеченность заказчика и разделить ответственность за результат:
Понятие «бренд» просто засело в головах людей. Известные на весь мир фирмы продолжают жить за счет известности бренда и узнаваемого логотипа компании. Рассмотрим актуальность брэндинга и его элементы, их роль в развитии и существовании компании как таковой.
Брендинг – разработка и внедрение положительного образа продвигаемой компании, продукта или сервиса предполагающее закрепление информации о ней в голове потенциального клиента.
Бренд – имя, фирменный знак, торговая марка. Важность бренда нельзя недооценивать, он используется:
Брендинг помогает удерживать лидирующие позиции на рынке, благоприятен при создании и выведении в массы новой торговой марки, формирует образ, создает прочную эмоциональную связь с покупателем.
При высокой узнаваемости бренда его владелец получает большую прибыль, ему проще ввести на рынок новый товар и продвинуть его. Выстраиваются долгосрочные отношения с покупателями, формируется желание приобретения, появляется доверие клиента.
Бренд помогает:
При разработке бренда присутствуют элементы, движение без которых невозможно. Они четко выражают сам бренд и позиционируют его в глазах покупателей, показывают, что за продукт реализуется, и кому он нужен. Элементы работают единым отлаженным механизмом, хотя возможно не одновременное применение их всех:
Компании применяют эти элементы, уникально соединяя их друг с другом и в редких случаях отказываясь от применения какого-то из них.
Имя бренда играет первостепенную роль. Оно говорит о компании 1–2 словами без детального ее представления. Есть несколько параметров, которым имя компании должно соответствовать:
Выбирая имя бренда, надо ориентироваться на массу факторов – суть фирмы, ее идею, отличия от конкурентов, результат от покупки и использования товара, показатели качества продукции, цену, место применения товара, состав, ценность марки.
Слоган – сжатая, но простая формулировка, воздействующая на покупателя. Он должен просто запоминаться, создавать нужный образ в голове потребителя. При правильном подходе при создании этого элемента у покупателя будет связь между слоганом и компанией. Лучшие варианты люди узнают по первым звукам.
Не стоит путать слоган и лозунг. Последний чаще подталкивает к действию и отличается формой подачи.
Важные детали продающего слогана:
Логотип – знак или символ, дающий компании узнаваемость на рынке. Применяется коммерческими и некоммерческими организациями, частными лицами. Может выступать товарным знаком продуктов. Создается для идентификации бренда по нему, преследует несколько целей:
Логотипы бывают текстовыми, графическими, комбинированными.
Грамотно продуманный логотип будет простым и понятным, он легко узнаваем. Даже при его уменьшении клиент поймет, с какой компанией имеет дело. Элемент создается уникальным, не подвластным изменениям времени и поколений.
Важно соблюдать универсальность, рассмотреть увеличенный и уменьшенный его вариант, черно-белый вид.
Важна ассоциативность. Фигуры и линии горизонтального типа – символ покоя, стабильности. Вертикальные – указывают на выносливость, круг означает единство.
Фирменный стиль – часть визуальной составляющей компании, состоит из нескольких элементов – шрифтов, логотипа, товарного знака, стиля фирмы. Предполагает 3 главные функции:
Деталями фирменного стиля выступают товарный знак, корпоративные цвета, логотип, шрифт, носители информации и отображение всего вышеперечисленного.
Разработка фирменного стиля предполагает длительную и методичную работу как с создателем фирмы, так и с ее потенциальными покупателями, изучение данных конкурентов.
Фирменный персонаж – уникальный и полезный в работе инструмент, влияющий на прочную связь с брендом. Его называют маскот. Это небольшой символ удачи компании. Распространение маскоты получили с развитием телевидения.
Применяется персонаж на логотипе, используется как элемент фирменного стиля для применения на разных площадках. Маскот имеет несколько поз, вариантов мимики, одежды и черт характера.
Где применим маскот:
В чем преимущество? Достигается высокая виральность персонажа, а за ним – и бренда, продажи даются проще, тем более, если это сложные товары и услуги.
Отметим и возможность коммуникации с ЦА компании, а также рост лояльности клиентов, узнаваемости бренда среди масс.
Бренд – сложное и многокомпонентное понятие, играющее важную роль в формировании и продвижении компании, продукта или сервиса. Он помогает отличиться от конкурентов, показать особенности предлагаемых продуктов и услуг, сделать акцент на важных качествах.
Бренд состоит из множества элементов, тесно связанных друг с другом, а каждый его элемент понемногу доносит до потенциального покупателя преимущества покупки того или иного товара, выгоду сотрудничества именно с этой компанией. Бренд делает фирму узнаваемой даже по цвету, мелодии или паре слов, что позволяет ей быстро выделяться на фоне остальных.
Грамотно проведенный брендинг прослужит больше, чем десятилетия.
Создание платформы бренда – начальный этап построения брендинга, поскольку именно он определяет позицию на рынке, а также формирует индивидуальные особенности бренда. Эффективность продвижения напрямую зависит от корректной разработки и внедрения элементов платформы бренда, а потому является обязательным шагом запуска компании или ребрендинга.
Бренд-платформа представляет собой комплекс атрибутов, определяющих проявление бренда на рынке товаров и услуг, а также в моменты коммуникации с клиентами, контрагентами и партнерами. Часто это понятие путают с позиционированием, однако платформа бренда включает в себя расширенный список характеристик взаимодействия с внешней средой, причем позиционирование является одним из элементов бренд-платформы. Продуманные составляющие платформы бренда формируют уникальность компании и выделяют ее на фоне конкурентов. Важно учитывать, что их определяют не в качестве временных свойств, а в виде постоянного базиса бренда, который изменяют только в условиях критической необходимости при проведении полного или частичного ребрендинга.
Разработка платформы бренда помогает в реализации глобальных и краткосрочных задач, поскольку становится единым ориентиром в работе организации. Именно ее составляющие определяют внутреннюю и внешнюю коммуникацию, а также способствуют развитию бренда за счет формирования целостного образа во внутренней и внешней среде. Кроме того, бренд-платформа позволяет решить и другие задачи бренда:
Таким образом, платформа бренда актуальна для любого типа бизнеса вне зависимости от его отрасли и специфики. Кроме того, ее разработка необходима для сохранения целостности принципов при дальнейшем развитии предприятия. Так, например, при открытии новых направлений или филиалов, а также работе по франшизе бренд-платформа обеспечит следование единой концепции и сохранение начальной идеи позиционирования.
Часто при открытии бизнеса учредители ограничиваются созданием брендбука, который описывает визуальное проявление бренда во внешней среде. Однако для эффективности построения стратегий компании следует прописывать и модель коммуникации с аудиторией, а также функциональные и психологические аспекты позиционирования продукции.
Первым шагом при разработке брендинга определяют суть и миссию бренда: это основные смыслы, которые транслирует компания. Наряду с получением прибыли каждый бизнес основан на индивидуальных принципах, которые становятся лейтмотивом работы предприятия в течение всей истории его существования.
Элемент, определяющий основной вектор развития бизнеса. Благодаря определению ценностей, маркетологи выстраивают коммуникационную стратегию с потребителями. Одновременно утверждают и долгосрочные цели компании, причем они могут затрагивать как финансовые и экономические показатели, так и включать в себя социальные или политические аспекты. Так, например, многие крупные предприятия в список ключевых целей включают и решение общественных проблем, что повышает уровень лояльности покупателей.
Анализ целевой аудитории и составление портрета потенциального потребителя является обязательным элементом бренд-платформы. При этом учитывают демографические показатели: пол, возраст, семейное положение, социальный статус; а также основные потребности и мотивации. Ещё учитывают и региональные и национальные особенности, так как они определяют нюансы подачи продукта.
Создание сильной платформы бренда происходит в соответствии с последовательными этапами. Они позволяют учесть все влияющие на брендинг внутренние и внешние факторы и разработать эффективную бренд-платформу, которая впоследствии станет опорной точкой для развития бренда.
Вне зависимости от этапа развития бизнеса, следует учитывать начальные условия для формирования элементов брендинговой платформы. На основе текущего положения дел и имеющихся ресурсов создают уникальное торговое предложение, поскольку именно внутреннее положение компании определяет основу для позиционирования, а внешняя среда лишь корректирует эту модель с учетом экономических и маркетинговых тенденций. Этап определяет сильные и слабые стороны, а также потенциал для развития.
Следующим шагом выступает анализ конкурентной среды, который выполняют для определения основных тенденций в отрасли. При этом выбирают несколько ключевых конкурентов, занимающих значительные доли рынка, и отслеживают их позицию.
Определение портрета потенциального потребителя упрощает разработку элементов брендинга, поскольку учитывает адресную направленность. Кроме того, именно на основе целевой аудитории разрабатывают ценовую политику. Целевую аудиторию делят на сегменты с учетом потребностей, мотивов и болей потенциальных потребителей, а также с точки зрения демографических показателей. Однако общим принципом определения становится сам бренд и его позиционирование на рынке.
Разработка составляющих брендинговой платформы происходит на основе объединения данных анализа внешней и внутренней среды, а также исходных намерений управляющего состава организации.
Для формирования бренд платформ маркетологи и бренд-менеджеры часто применяют готовые модели формирования бренда. Такие схемы не просто ускоряют работу специалистов, но и структурируют каждый этап. Например, используют типичную схему – колесо или пирамиду бренда. Элементы этих моделей соответствуют проработке составляющих брендинга в рамках бренд-платформы.
Модель представляет собой систему из вписанных друг в друга окружностей, каждая из которых подразумевает один из элементов – сущность, ценности и цели, позицию, описание целевой аудиторией, внешние атрибуты. Причем в зависимости от характера бизнеса и личных предпочтений конкретного специалиста заполняют модель как с центрального, так и с внешнего элемента. Таким образом, в первом случае модель основана на сущности, а во втором – сущность определяется свойствами, преимуществами и внешними проявлениями.
Построение элементов бренд-платформы в виде пирамиды аналогично предыдущему методу с точки зрения последовательности заполнения и наглядности, однако в этом случае составляющие не включают одно в другое, а располагают в соответствии с приоритетом разработки. При этом сущность бренда является вершиной пирамиды и ключевой точкой позиционирования компании. Особенность модели заключается в предварительном выборе атрибутов и преимуществ в качестве основы для формирования основной идеи.
При разработке бренд-платформы важно следовать принципам, влияющим на ее эффективность: понятная ключевая идея и сущность бренда, соответствие интересам и потребностям целевой аудитории, доступность для заинтересованных сотрудников, контрагентов и партнеров. Комплексный учет составляющих включает внутренние и внешние факторы, влияющие на бизнес, и позволяет создать сильный брендинг, устойчивый к смене тенденций внутри отрасли.
Платформа бренда – не просто один из формальных документов организации: при правильном подходе к разработке его элементы принимают за основу для создания коммуникационной стратегий предприятия. Несмотря на мониторинг конкурентов и выявление актуальных позиций, сильный бренд опирается на уникальность собственных идей и их соответствие потребностям и мотивам целевой аудитории.
Digital-стратегия представляет собой набор объединенных между собой шагов, которые выполняются при помощи использования тактики и инструментов диджитал-маркетинга. Стратегия развития и продвижения в диджитал позволяет развиваться в интернете, используя для этого доступные каналы.
Процесс разработки индивидуального плана включает постановку задач, выбор маркетинговых инструментов, проведение медиапланирования. Специалистам необходимо составить расписание, по которому рекламные материалы будут демонстрироваться в сети. Качественно проработанные digital-стратегии позволяют проводить прибыльные рекламные кампании.
Чтобы получить конечный результат, необходимо задействовать синергию. Это эффект совместного взаимодействия. Для этого привлекают все существующие интернет-каналы, плюс планы и стратегии должны быстро оптимизироваться под любые изменения. Тогда компания сможет продать продукт или услуги и получить прибыль.
Применение digital-стратегий позволяет:
Результат виден не моментально, но позже компания окупит все вложения. Главное – адаптироваться под тенденции поисковых систем и интернета в целом. Невозможно продумать одну стратегию, которая будет работать годами. Диджитал инструменты обновляются регулярно.
Продажа услуг или товаров – это основная цель, но не единственная. Есть и другие причины, почему компании или интернет-магазину нужно задействовать собственную стратегию. В основном такой вариант продвижения выбирают для того, чтобы получить обоснованный, полноценный, понятный план, который поможет добиться установленных бизнес-целей.
Такие показатели, как обоснованность, цельность, позволяют надежно и безопасно выполнять план, продвигать его пошагово без риска, что продажи «просядут», поскольку каждый фактор будет заранее учитываться.
Если есть желание предсказуемо, безопасно и эффективно наращивать объемы прибыли, продвигаться на рынке, увеличивать масштабы и конкурировать в рабочей среде, то необходимо обязательно создать digital-стратегию.
Сформулированный план дает возможность избегать обвала продаж, потери клиентов из-за проблем, которые случаются на рынке в интернет-пространстве. Если разработкой стратегии будет заниматься эксперт, то он учтет каждый аспект и предусмотрит его. Если же перемены окажутся неожиданными, то всегда можно внести коррективы, сохранив основу.
Комплексная digital-стратегия необходима для того, чтобы можно было увеличить рост продаж, количество звонков менеджерам или заявок на сайте, охватить большее количество целевой аудитории на рынке, чем это было ранее.
Это значит, что стратегию используют управленцы бизнеса. Не имеет значения, речь идет об интернет-магазине, в котором продаются вещи, или салоне красоты. Онлайн-компания может и не предоставлять свои услуги, но сеть расширяет охваты и увеличивает количество потенциальных клиентов, поскольку наружная реклама, печатные журналы, стенды уже действуют не так эффективно, как качественно проработанные digital-стратегии.
Реклама в интернете – это удачный вариант для продвижения, если целевая аудитория – это подростки или взрослые. Есть согласно актуальной статистике и процент пенсионеров, которые заказывают товары или услуги благодаря тому, что увидели их в сети.
Чтобы тщательно разработать индивидуальную стратегию, нужно:
Только после этих действий можно сказать, что есть готовая основа для digital-стратегии. После этого необходимо регулярно оптимизировать рекламную кампанию, постоянно проводить аналитику, применять для этого системы базы данных. Правильно разработанная стратегия даст возможность развиваться на рынке, получать заработок.
Практика показывает, что digital-стратегия в несколько раз сокращает потенциальные ошибки. Это касается каждого этапа продвижения. Успех зависит от того, насколько качественно на стороне бизнеса будет налажен рабочий процесс, но важен и уровень квалификации маркетолога, который всем будет заниматься. Если менеджеры не будут успевать обрабатывать заявки и вовремя отправлять товары, то тогда никакая стратегия не поможет, поэтому необходимо сначала оптимизировать внутренние рабочие процессы.
Классическая digital-стратегия состоит из получения актуальной информации о целевой аудитории. После этого составляются сценарии для привлечения дополнительных клиентов. Далее специалисты работают над точками касания и уникальным контентом. Это и есть четыре основных фактора, на которых базируется традиционная стратегия.
Под интернетом понимают коммуникационную глобальную магистраль. На ней каждый пользователь выбирает те сайты, у которых есть цельные сценарии пути посетителей. Это значит, что если проработана индивидуальная стратегия, и страница удобна для использования, то вероятность, что человек на ней останется, намного выше.
Первый тип – это информационная digital-стратегия. Ее применяет большое количество корпоративных порталов и сайтов. Это случай, когда пользователь «слушает» минимально, а бренд больше «говорит».
Основной алгоритм действия такой стратегии заключается в том, что компания делает акцент на контенте. Он может быть информационным, продающим, обучающим, вдохновляющим. Основная задача – это предоставить аудитории данные о товаре или услуге, детально рассказать о том, какую проблему получится решить, какими свойствами обладает продукция, и почему она должна заинтересовать покупателя. Дополнительно информационная стратегия учитывает способы применения товара, его назначение, особенности рынка. Положительно скажется на продвижении и работе включение достижений бренда, его социальная деятельность, философия, цели в развитии. В итоге должно увеличиться количество посетителей на странице. Влияние на продажи в таком случае будет опосредованным.
Второй вариант – это навигационная стратегия. Часто к ней прибегают корпоративные сайты, у которых есть партнерский кабинет, сервисы, что сравнивают цены, каталоги, агрегаты. При таком принципе бренд занимается «формированием связей» от партнера-продавца к конечному клиенту.
Алгоритм такой digital-стратегии заключается в том, что бренд работает в первую очередь на качество и количество партнеров, а уже потом занимается перенаправлением целевой аудитории на сайты, что принадлежат партнерам. Основная задача стратегии – это найти и привлечь потенциальных клиентов, которые потом будут заказывать услуги и товары у партнеров. Необходимо сделать так, чтобы все пользовались общей информационной сетью. Обычно дополнительно занимаются сбором обратной связи касательно того, как взаимодействовали партнеры с заказчиками, насколько качественными были товары. Для мониторинга можно изучать отзывы. Ожидаемый результат от такой digital-стратегии – это увеличить количество посетителей на сайте, объемы такого показателя, как «присутствие в сети». Плюс должно быть больше партнеров, а еще есть ожидания о формировании уникальной базы данных с жалобами и рекомендациями клиентов. В итоге будет опосредованное влияние на продажи. Преимущественно это положительно отразится на заработке партнеров.
Третий тип – это транзакционная стратегия. Она используется на большинстве сайтов, которые занимаются «приемом и отъемом». Например, это магазины, банки, краудфандинг. В таком случае бренд занимается тем, что он создает продукт, который удовлетворяет пожелания пользователей, обслуживает транзакции.
Алгоритм такой стратегии заключается в том, что бренд работает на количество и качество действий, что были совершены на странице. Например, это может быть приобретение товара, оплата услуг или другие транзакции, которые проводит привлекаемая аудитория. Основная задача компании при реализации этой стратегии – найти целевую аудиторию, создать на товар спрос, страницу в интернете и в идеале еще приложение. Плюс необходимо удовлетворить все запросы клиентов. Ожидаемый результат заключается в увеличении количества покупателей, объема присутствия в сети. Дополнительно можно рассчитывать на то, что партнеров станет больше, получится сформировать базу с мнениями и отзывами, если клиенты будут пользоваться при такой стратегии обратной связью, что очень важно для интернет-маркетинга.
В сети digital-стратегия активно используется. Примеров много, но важно понимать, что практически каждый случай индивидуальный, поэтому нет смысла полноценно копировать опыт других компаний. Лучше взять эффективные инструменты стратегии и применить их для собственной реализации.
Вот один из примеров digital-стратегии. Рассматривается блок контент-маркетинга. Одним из популярных планировщиков постов для публикации в социальных сетях считается Buffer. Этот сервис часто попадает в рейтинги сайтов и приложений, которые правильно применяют стратегии в сети и инструменты контент-маркетинга.
Известно, что в начале руководители этой фирмы с точки зрения продвижения рассчитывали на гостевые публикации. Контент, который создавался ими, в итоге попадал на сотни других сайтов, что способствовало узнаваемости. Известно, что такая стратегия дала возможность привлечь фирме без финансовых вложений первые сто тысяч постоянных клиентов. Но такими результатами владельцы не были довольны. Спустя некоторое время, когда фирма получила положительный авторитет на рынке, начала использоваться digital-стратегия.
Организация Buffer решила создать два блога, а не один. Первый рассказывал о маркетинге, ведении социальных сетей, обновлениях, возможностях сайта. Второй блог считался открытым. Он повествовал об особенностях корпоративной культуры, удаленной работе, развитии фирмы. Такая digital-стратегия позволила привлекать в 2 раза больше потенциальных пользователей, поскольку сайт охватывал разные тематики. Позже фирма начала создавать электронные книги, подкасты и продавать их, что способствовало всемирному признанию. Это один из примеров стратегий, которые позволяют активно развиваться в интернет-пространстве.
Классическая digital-стратегия состоит из нескольких этапов, которые нужно рассмотреть отдельно. Пропуск даже одного шага способствует потери части целевой аудитории и прибыли, поскольку план стратегии будет выполнен не до конца.
Это первый этап. Чтобы создать собственную идею продвижения, нужно опираться на факты и цифры. Анализ бизнеса и конкурентов позволит сделать выводы, найти сильные и слабые стороны отдельного продукта или компании в целом. Дополнительно мониторинг данных позволит выявить потенциальные угрозы со стороны выбранной рыночной отрасли, возможности продукта, компании, определить рост прибыли в ближайшее время или в долгосрочной перспективе, если использовать данные от конкурентов.
Каждая digital-стратегия подразумевает этот аспект. Необходимо изучить общие цели компании и определить, к каким именно показателям продаж, маркетинга стремится бизнес. Важно, чтобы все это было четко оцифровано.
Цели могут заключаться:
Нужно определить индивидуальные цели ко всем ключевым продуктам, но дополнительно учитывать еще и группы аудитории.
Стратегия должна использовать специальные инструменты, но применять их можно только после составления тактики. Для этого нужно учесть, продажа каких продуктов планируется, какие у них преимущества, на какую ЦА рассчитан товар, где можно найти клиентов, какие мотивы покупки у заказчиков, по какому принципу они принимают решение вложить деньги именно в этот товар. После этого можно начинать работу.
Digital-стратегия позволяет бизнесу избежать банкротства или минимального заработка. Правильное продвижение и уникальный контент увеличивают аудиторию и количество заказов уже спустя пару месяцев.