Компании требуется грамотная и эффективная архитектура бренда подобно тому, как зданию необходим прочный фундамент. Четкая иерархическая структура портфеля бренда позволяет улучшить идентичность и ценность, сформировать работоспособные предложения.
Архитектура бренда – это система отношений, выстраиваемая между брендами, представляющими новые продуктовые линейки, направления развития или самостоятельные компании. Это модель, которая отражает иерархию и связи между мастер-брендом и его производными.
Формируя модель с понятной структурой, компания приобретает возможность измерить ширину и глубину отдельных брендов в общем портфеле. Установление четких связей между ними помогает компании:
Архитектура бренда позволяет аккумулировать и эффективно распределять внутренние ресурсы организации. Помогает улучшать эффективность стратегии маркетинга и осуществлять перекрестное продвижение суббрендов, повышать их узнаваемость.
Архитектура бренда не всегда очевидна для клиентов: они часто не идентифицируют элементы как составляющие одного портфеля, однако хорошо чувствуют ценность каждого отдельного элемента. Например, потребители часто не знают о том, что Alphabet Inc. является материнской компанией Google. Однако они обладают особым восприятием капитала торговой марки Google и ассоциируют его с такими программными продуктами, как Google Docs или Google Sheets.
С развитием компании усложняется управление брендами, между которыми возникает слишком много связей. Чтобы эффективно организовать их и масштабировать бизнес, важно выбрать правильную стратегию. Эксперты выделяют 4 модели архитектуры бренда, каждая из которых имеет свои сильные и слабые стороны.
Это самая распространенная классическая модель, в рамках которой используется мастер-бренд и его производные. Между всеми элементами существует связь, выраженная в идентичности. На практике это означает, что компания развивает только мастер-бренд и путем внедрения в нее новых визуальных составляющих создает суббренды дочерних подразделений.
Преимуществом такой архитектуры бренда является экономия: маркетинговый бюджет закладывается под реализацию плана развития основной торговой марки. Суббренды автоматически приобретают лояльность основных клиентов организации. По этой причине зонтичная стратегия чаще предпочитается малыми и средними предприятиями, чьи управленческие и финансовые ресурсы ограничены.
Высокая степень зависимости мастер-бренда и его производных может стать и недостатком. Если один суббренд оказывается провальным, все остальные продуктовые линейки стремительно теряют ценность в глазах потребителей. Именно это произошло с японской Mitsubishi Motors. В 2000 г. стало известно, что компания на протяжении 30 лет скрывала информацию о дефектах своих автомобилей. Акции корпорации мгновенно обрушились, а продажи по всем категориям товаров резко снизились. Позже Mitsubishi Motors совершила еще одну ошибку, завысив показатели топливной экономичности и обманув покупателей. В итоге корпорация вошла в стадию кризиса и в 2017 г. была вынуждена объявить о начале ребрендинга.
Архитектура бренда этого типа предполагает формирование мастер-бренда, на который возлагают организационные и инвестиционные функции. Развивая новые направления, компания создает вторичные торговые марки с собственной идентичностью. Таким образом, все составляющие портфеля изолированы и функционируют независимо.
Преимуществом модели является создание портфеля автономных конкурентоспособных брендов. Мастер-бренд часто выступает в качестве инвестиционного источника, обеспечивая развитие суббрендов. Кроме того, провал одного из них не влияет на отношение потребителей к прочим составляющим портфеля.
Главным недостатком модели считается необходимость закладывать бюджет на развитие каждого элемента, поэтому такую архитектуру бренда предпочитают крупные корпорации, располагающие необходимым объемом управленческих и финансовых ресурсов.
Это гибридная модель, похожая на архитектуру бренда зонтичного типа. Компания создает и развивает мастер-бренд, на базе которого формируются суббренды по мере расширения организации. Производные элементы повторяют стиль основного бренда, однако сохраняют индивидуальность.
Хорошим примером модели является архитектура брендов Coca-Cola Company. Компания является правообладателем ассоциированных с ней торговых марок Diet Coke и Coke Zero и автономных производных Fanta, Sprite, Minute Maid, Dasani.
Преимуществом гибридной архитектуры бренда является возможность масштабировать мастер-бренд без утраты индивидуальности и спонсировать развитие автономных элементов. Таким образом, репутация брендов не страдает при слияниях и поглощениях.
Это более гибкий подход в сравнении с базовыми моделями. Он предполагает формирование семейства торговых марок, каждой из которых присваивается идентичность и степень зависимости от мастер-бренда. Например, Toyota Motor Corporation производит собственные автомобили под маркой Toyota, но одновременно с этим владеет производными брендами Lexus и Scion.
При реализации такого метода производные элементы развиваются согласно уникальным стратегиям, а при необходимости их поддерживает родительский бренд посредством инвестиций.
Проектирование архитектуры бренда – это сложный и продолжительный процесс, который протекает в несколько этапов. Сначала проводятся масштабные исследования, затем формируется прототип модели. После тестирования постепенно внедряется архитектура.
Выбрать определенную модель и придерживаться ее недостаточно, сначала нужно провести исследование целевой аудитории на предмет узнаваемости и лояльности по отношению к бренду. Получив такую информацию, компания может сформировать ключевые предложения и общую маркетинговую стратегию таким образом, чтобы удовлетворить потребности клиентов.
Предварительные исследования включают:
На завершающем этапе следует убедиться, что предпочитаемая архитектура бренда не противоречит ценностям и соответствует бизнес-целям компании.
По окончании исследований приступают к формированию и тестированию архитектуры бренда с учетом индивидуальных потребностей компании.
При модернизации старой модели перед руководством встают очень сложные задачи: выявление работоспособных и обременяющих брендов. Начинать работу с нуля намного легче: в этом случае основным ставится вопрос о степени зависимости от мастер-бренда его производных.
Сначала проектируют и визуализируют несколько вариантов архитектуры бренда, формируют списки их основных преимуществ и недостатков. При рассмотрении каждой тестовой модели определяют ресурсный потенциал (капитал, возможность найма специалистов, затраты времени). По итогам анализа выбирают наиболее эффективную стратегию и формируют окончательный вариант архитектуры бренда.
Выбор архитектуры бренда – это лишь первый этап процесса создания сильной торговой марки. Не менее важно выстроить эффективную стратегию внедрения модели.
Поскольку архитектура бренда является составляющей фирменного стиля, ее выстраивают в рамках системы позиционирования: представляют в виде схемы с четкой структурой, которая отражает роль каждого компонента портфеля, связи между основной торговой маркой и расширениями.
Ориентируясь на модель, бренд-маркетологи формулируют концепцию коммерческого продукта или сервиса и его ключевые преимущества. В процессе работы они оптимизируют роли основной торговой марки и ее расширений, разрабатывая поддерживающие программы с целью сокращения издержек и прироста прибыли. При этом структура портфеля может меняться и включать новые бренды, товарные линейки, глобальные продукты.
Процесс внедрения архитектуры бренда продолжителен и требует много ресурсов. Эксперты, имеющие богатый опыт, убеждают, что избегать ошибок не нужно. Важно постоянно оставаться в тонусе и своевременно менять тактику. Только так можно развивать проект и получать ожидаемые результаты.
Социальный брендинг – позиционирование компании на рынке с точки зрения отношения к культурным и общественным ценностям и проблемам. При этом позиция бренда может проявляться в формате участия в публичных активностях или пассивно – быть одним из пунктов при утверждении миссии и ценностей компании. Коммуникация с целевой аудиторией в рамках социального брендинга – одно из направлений общей маркетинговой концепции.
Часто термин social branding путают с позиционированием компании в соцсетях, однако под подобным проявлением бренда подразумевают комплекс действий и подачу компании в рамках решения общественно значимых проблем. Например, многие крупные корпорации становятся учредителями собственного благотворительного фонда или выступают спонсорами масштабных общественных мероприятий. Также одной из механик становится внедрение благотворительных акций, направленных на привлечение внимания общественности к актуальным проблемам. Например, такая акция может заключаться в перечислении денежных средств от покупки определенной группы товаров в фонды по борьбе с раком, дома престарелых.
Еще один вариант социального брендинга – продвижение некоммерческих организаций, основная деятельность которых заключается в благотворительности. В этом случае общественное позиционирование бренда является не одним из направлений маркетинговой стратегии, а основным вектором развития.
Под знаком социального бренда могут выступать региональные и национальные ценности, объекты охраны окружающей среды, культурные достопримечательности. При этом их позиционирование и продвижение влияет на общественность и привлекает внимание к социально значимым вопросам. Часто такие бренды выделяют в отдельные национальные или федеральные проекты. Например, содействие занятости, разработка новых материалов и технологий, формирование комфортной жилой среды.
Цели и задачи социального брендинга определяются общей концепцией бизнеса, при этом большую роль играет этап развития и масштаб компании. Кроме того, важно учитывать, что в рамках social branding выставляют долгосрочные цели: в случае краткосрочных целей и задач речь идет уже о разовой рекламе, а не об общественной позиции бренда. Таким образом, даже при запуске разового общественного или культурного проекта следует согласовывать его реализацию с принципами общей модели позиционирования организации. При этом коммуникация с аудиторией с точки зрения общественной позиции бренда позволяет достичь ряда важных маркетинговых и экономических целей:
Цели социального бренда часто опираются на региональные культурные и социально значимые ценности. Например, маркетинговые кампании привязывают к датам региональных праздников и масштабных событий. Кроме того, коммуникация с аудиторией обычно выстраивается с учетом исторических событий и национальных особенностей.
Формирование social brand не зависит от масштаба бизнеса и способов взаимодействия с целевой аудиторией. В случае некоммерческих организаций бренд сам по себе становится основой выстраивания стратегии продвижения. Однако в обоих случаях позиционирование основывается на ряде общих для всех типов принципах.
Поскольку social branding направлен на решение или привлечение внимания к актуальным общественным вопросам, основной принцип его создания и продвижения заключается в коммуникации с аудиторией. При этом позиция предприятия определяется с учетом общего положения на рынке, для чего проводят маркетинговое исследование и выявляют степень вовлеченности потребителей в актуальные проблемы. Коммерческим организациям следует иметь в виду, что, несмотря на собственные цели проведения подобных акций, основная задача социального брендинга заключается в повышении участия общественности в значимых вопросах.
Привлечение внимания к социально значимым объектам и вопросам должно соответствовать текущим обстоятельствам. Кроме того, также важно подобрать актуальные для целевой аудитории каналы коммуникации для повышения вовлеченности и целесообразного анализа результатов.
В случае обращения организации к общественным вопросам ее позиция должна быть согласована с утвержденной концепцией и общей маркетинговой стратегией. В иной ситуации доверие аудитории будет снижено не только в рамках проведения общественно значимой акции, но одновременно повлияет и на привычное ведение бизнес-деятельности.
Поскольку social branding не является одноразовым явлением, его развитие должно закреплять авторитет компании на рынке и выставлять ее в качестве эксперта в решении текущих проблем. Кроме того, для повышения экспертности и доверия к бренду организации сотрудничают с федеральной или региональной администрацией.
Для рекламы и продвижения общественных проектов часто используют инструменты инфлюенс-маркетинга. Выдвижение известной личности в качестве амбассадора или лица отдельной кампании повышает вовлеченность и доверие аудитории.
Привлечение внимания к значимым проблемам общественности не только способствует росту лояльности клиентов, но и формирует позицию фирмы на рынке. Поэтому большинство крупных организаций внедряют такое направление маркетинга в стратегию продвижения, а предприятия среднего бизнеса обращаются к социальной рекламе и разовым общественно значимым акциям.
Так, торговая сеть «Лента» активно использует благотворительные проекты в своей коммуникационной стратегии. Например, ежегодная «Елка желаний», где покупатели могут оставить новогодние подарки для детей из детских домов. Также торговая сеть периодически участвует в федеральных благотворительных мероприятиях и сотрудничает с «Фондом Хабенского».
Косметическая компания AVON более 20 лет проводит благотворительную программу «Вместе против рака груди», которая подразумевает перечисление средств на помощь женщинам в борьбе с раком груди при покупке определенных товаров, отмеченных розовой ленточкой в каталоге компании.
Аналогично бренд Mc Donald’s создал «Благотворительный фонд Рональда Макдональда», основным направлением которого было строительство семейных домов, позволяющих больным раком детям пребывать на лечении в медицинских учреждениях вместе с родителями.
Социальный брендинг – не просто способ развития компании и повышения вовлеченности клиентов, он также привлекает внимание общественности к социально значимым вопросам и объектам. В зависимости от масштаба и этапа развития бизнеса бренд может принимать участие как в региональных, так и в федеральных и мировых актуальных социально значимых проблемах. При этом позиция, отраженная в рамках социального брендинга, становится не разовой маркетинговой акцией, а полноценным направлением маркетинговой и коммуникационной стратегии организации. В случае формирования самостоятельного бренда его продвижение осуществляют с помощью характерной рекламы и мероприятий событийного маркетинга.
В последнее время ESG и связанные с ним принципы стали охватывать все большее количество компаний. Ответственность и экологичность распространяются на сферы инвестиций. Эта аббревиатура совмещает в себе экологию, социальную политику и корпоративное управление.
Компания, которая придерживается ESG, строится на нескольких принципах. Они оказывают прямое влияние на брендинг. В их формировании принимал участие бывший генеральный секретарь ООН Кофи Аннан. Ключевые моменты:
ESG создавали прежде всего для борьбы с изменениями климата. Некоторые специалисты считают, что инвесторы в ближайшее время перестанут рассматривать компании, которые не поддерживают экологические нормы и принципы устойчивого развития.
На территории РФ ESG менее распространен, если сравнивать с зарубежными конкурентами. Это связано с тем, что брендингу стали уделять больше внимания. В 2021 году был проведен международный экономический форум в Петербурге, который был посвящен защите окружающей среды.
Основная тема обсуждения – применяемые принципы ведения бизнеса для защиты экологии при производстве нефтепродуктов. ESG должны внедрять в компании для достижения 100% сортировки отходов и сокращения количества захороненного мусора. Также поднимался вопрос развития новых источников энергии.
Многие крупные банки при оценке заемщика уделяют внимание его рейтингу ESG.
Брендинг предусматривает формирование определенного мнения о компании, поэтому для соблюдения ESG принципов приходится учитывать несколько различных моментов:
Чтобы брендинг прошел удачно, должны учитываться все приведенные выше принципы. Только в этом случае бренд сможет соответствовать всем нормам. Их значимость во многом зависит от деятельности компаний. К примеру, в энергетическом секторе больше всего внимания уделяют экологическим критериям, в сфере услуг – социальным, финансовой – управленческим.
Выделить бренды по ESG можно путем составления рейтинга. Подобная работа выполняется исследовательскими агентствами. Они оценивают каждую компанию по трем критериям: E, S и G. После исследования бренда дается оценка по каждому параметру в соответствии со своей оценочной шкалой. Некоторые исследовательские агентства специализируются на определенной сфере.
Рейтинг ESG периодически обновляется. Некоторые бренды закрепились на вершине. Это связано со вложенными средствами на переоборудование производства, переорганизацию управления. К примеру, лидером MSCI среди 28 компаний в категории выпуска предметов роскоши и производства одежды с 2019 года остается Kering. Этот бренд хорошо известен по всему миру.
Единого принципа создания рейтинга нет. Поэтому при формировании стратегии брендинга нельзя учесть все нюансы для получения наивысшей оценки. При анализе учитываются данные о компании и бренде из открытых источников. Баллы начисляются по-разному, поэтому рейтинги сильно отличаются.
Также рейтинговые агентства могут относить один бренд к разным категориям. MSCI высоко оценивает розничные сети Boohoo. При этом было проведено достаточное количество расследований о том, что компания сильно занижает заработную плату своим сотрудникам. Другие агентства оценивают ее ниже.
В последнее время все больше брендов стараются попасть в рейтинг ESG и закрепиться в нем. Но для этого нужно выполнить большую работу, которая затронет всю организацию производства или предоставления услуг. Одним из лидеров в своей сфере считается конгломерат Kering. Разработанная программа устойчивого развития этого бренда основана на большом количестве принципов, среди которых можно отметить:
В случае рейтинга MSCI компании делятся на три категории. Самый высокий класс обозначен ААА.
ESG охватывает много аспектов работы компании, поэтому оценить правильность стратегии развития, брендинга достаточно сложно. При этом выделяют одну самую распространенную ошибку – неискренность. В погоне за рейтингом компания запускает различные инициативы, старается соблюдать социальные, экологические или управленческие принципы. Но старший и младший персонал в это не верит и не разделяет ценности. Эта неискренность проявляется в халатном отношении к выбранным программам развития. Согласно результатам проведенных исследований, около 30% потребителей считает, что ESG – способ выделиться на фоне других компаний и оправдать свои издержки.
Зеленый камуфляж в маркетинге считается распространенным явлением. Организация может производить изделия из некачественных материалов, но постоянно заявлять о повышении экологичности. При этом пользы для окружающей среды практически нет.
Ярким примером можно назвать Apple. Этот бренд вызывает разное отношение. Многие считают, что компания пытается прикрываться ESG для увеличения своей прибыли. К примеру, на протяжении многих лет периодически появлялись изображения условий, в которых проводится сборка гаджетов. Также компания перенесла свои производственные мощности в страны с низким уровнем дохода. Последнее время изменения затронули и потребителя. К примеру, в некоторые комплекты поставки не включают блоки зарядки и другие аксессуары. Apple заявляет, что все эти изменения направлены на снижение количества выбросов в окружающую среду. Но даже рядовой потребитель замечает несколько нестыковок:
Из приведенной выше информации можно сделать вывод, что брендинг, основанный на ESG принципах, часто используется компаниями для достижения собственных целей. Они не связаны со стремлением снизить экологический след. Причина, по которой они могут позволить себе такой подход, – высокая популярность бренда. Продукцию покупают, несмотря на допущенные ошибки в области ESG.
Подобных примеров спекулирования темой экологической и социальной ответственности достаточно много. Она бросается в глаза при тщательном разборе запущенного производства, заявлений представителей компании.
Бизнес, который действительно преследует принципы ESG, допускает другие ошибки. Они могут стать причиной, по которой приходится отказываться от своих взглядов в отношении социальной и экологической ответственности. Наиболее распространены:
Чтобы избежать распространенных ошибок и повысить ESG-рейтинг бренда, следует обратиться в компанию, которая сможет разработать стратегию на основе социальных, экологических и управленческих принципов.
Соблюдение нескольких рекомендаций позволит избежать серьезных финансовых и других издержек. Прежде чем приступить к внесению изменений, нужно тщательно изучить вопрос, оценить риски. При этом действовать рекомендуют поэтапно. Примеры внедрения ESG:
Чтобы придерживаться принципов ESG, их должно поддерживать большинство сотрудников компании, поэтому руководство должно проводить опросы, анализировать поступающую информацию.
Рассматриваемое направление развития брендинга с каждым годом становится все более популярным. Это связано с тем, что ESG и рейтинги, составленные агентствами, используются инвесторами и потенциальными партнерами при оценке бренда. Репутационные риски при современной конкуренции могут перевесить финансовые. Если компания замешана в скандалах, связанных с условиями труда, сокрытием отчетности или нанесением вреда экологии, с ней стараются не сотрудничать. Подобные события приводят к падению акций, формированию негативного отношения к бренду. Конечно, пока остается категория бизнеса, которая преследует только получение наибольшей финансовой выгоды, но таких примеров с каждым годом становится все меньше.
Brandformance – относительно новый термин в маркетинге, определяющий симбиоз рекламной кампании, направленной на целевую аудиторию (performance) и на продвижение бренда (brand). Границы между ними постоянно стираются, что и привело к появлению новой маркетинговой системы.
Появление Brandformance восприняли по-разному. Это связано с тем, что применяемый подход предусматривает изучение показателей, метрики и другой информации. Большой поток данных приходится правильно использовать для продвижения продукта и бренда.
Стратегия компаний до появления Brandformance часто предусматривала затраты вслепую, что не позволяло определить результаты. Рекламный продукт формировался только на догадках, брендинг и вовсе заканчивался на создании логотипа. Подобный маркетинг не давал нужного результата. Сегодня Brandformance решает несколько задач:
Чтобы разобраться с Brandformance, нужно рассмотреть продвижение онлайн-школы обучения иностранных языков. Один из распространенных способов заключается в использовании таргетированной рекламы. Применяется видео в качестве инструмента для контакта с аудиторией. Подобный подход предусматривает создание качественного и полезного контента.
В этом случае маркетинг предусматривает и повышение узнаваемости бренда онлайн-школы. При записи роликов можно пригласить лидеров мнения и медийных лиц. Продумывается сюжет, контролируют качество исполнения. Брендинг предусматривает использование логотипа так, чтобы он был постоянно на глазах.
Для оценки продвижения требуются различные показатели. Они собираются поисковой системой, веб-сервисом и многими другими инструментами. Brandformance предусматривает оценку всех измеримых результатов, связанных с товаром или брендом. После делается вывод, как работает реклама, подходит ли контент для целевой аудитории.
Подход подробного анализа данных предусматривает использование всех современных digital-инструментов. Они собирают много информации за счет использования сложного программного обеспечения. Чаще всего используют:
Один из самых востребованных инструментов Brandformance – YouTube. Эта площадка насчитывает несколько сотен миллионов пользователей. На нее приходится около 64% всего трафика в РФ. При правильной настройке рекламной компании и подготовке контента в 80% случаев товар продается. Это значение варьируется в зависимости от сферы, тематики. Постоянный рост конкуренции создает трудности при развитии нового канала. Высокая результативность запуска контента на YouTube связана с тем, что сервис имеет тесную интеграцию с Google. Поисковая система анализирует показатели и подбирает рекламу. Большой охват обеспечивает увеличение показателя узнаваемости бренда.
К эффективным инструментам относят и поисковые системы. Они представлены сочетанием современных решений по сбору данных о целевой аудитории. Применяемые алгоритмы предусматривают машинное обучение и автоматическую настройку под выбранную стратегию продвижения. Поэтому Brandformance предусматривает использование:
Не стоит забывать о социальных сетях и мессенджерах. Их аудитория – несколько миллионов пользователей. При этом соцсети начинают превращаться в собственную сложную систему, которая предоставляет большое количество данных. Brandformance основан на работе с VK или TG, Instagram (запрещен в РФ). На каждой площадке создается основной канал, направленный на брендинг, а также несколько дополнительных.
Продвижение проводится глобально и внутри выбранных площадок. Сегодня есть крупные проекты – зачастую социальные сети и мессенджеры, которые имеют большую сформировавшуюся аудиторию. Достаточно выделить целевой сегмент и направить рекламу на него. В большинстве случаев сама площадка представляет много данных, которые собираются для анализа эффективности продвижения.
Brandformance предусматривает продвижение бренда и продукта. Применяемый подход предусматривает разделение всей работы на несколько этапов и сегментов. Это позволяет проработать информацию, найти нужные подходы для достижения поставленных целей. Ключевыми этапами принято считать:
В маркетинге сложнее всего оценить узнаваемость бренда и другие смежные показатели. Для получения нужной информации недостаточно данных, которые собираются автоматически.
У рассматриваемого подхода продвижения есть много преимуществ. Они связаны с использованием современных инструментов, которые автоматически собирают и оценивают поведение аудитории. Появление технологий машинного обучения существенно повышает эффективность маркетинга. К плюсам Brandformance относят несколько моментов:
Распространение стратегии Brandformance связано с большим количеством ее преимуществ. Стоимость привлечения клиента снижается за счет увеличения узнаваемости бренда и формирования определенного отношения к нему. Анализ данных приводит к сокращению пути к целевому действию потенциального клиента.
Ярким примером подхода считается объявление на радио, когда бренд уже на слуху. После прослушивания люди, заинтересованные в предложении, уже готовы выполнить действие. Это связано с тем, что они знакомы с деятельностью компании, качеством предоставляемых услуг и другими связанными моментами. Высокая точность данных позволяет определить, сколько людей прослушало объявление, какой был отклик. Если запустить несколько рекламных объявлений на разных радиостанциях, можно оценить эффективность каждого канала. Как правило, выбор стратегии проводится на основе полученной информации. Специалист, основываясь на своем опыте, делает предположения и проверяет их. Для первых результатов, которые помогут понять эффективность, не требуется много времени.
Brandformance повышает кликабельность объявлений. При этом происходит снижение стоимости привлечения клиентов. Правильное использование всех инструментов приводит к тому, что маркетинг направлен исключительно на целевую аудиторию. Показатели дают высокую точность. Созданный креатив будет отвечать всем современным требованиям.
Брендинг в сочетании с классическим анализом аудитории и проводимой рекламой при Brandformance позволяет увеличить отдачу от продажи продукта. Большая часть инструментов направлена на взаимодействие с аудиторией в интернете. Современные подходы к анализу сетевой активности собирают огромное количество информации.