Brandformance – относительно новый термин в маркетинге, определяющий симбиоз рекламной кампании, направленной на целевую аудиторию (performance) и на продвижение бренда (brand). Границы между ними постоянно стираются, что и привело к появлению новой маркетинговой системы.

Что такое brandformance-маркетинг

Появление Brandformance восприняли по-разному. Это связано с тем, что применяемый подход предусматривает изучение показателей, метрики и другой информации. Большой поток данных приходится правильно использовать для продвижения продукта и бренда.

Стратегия компаний до появления Brandformance часто предусматривала затраты вслепую, что не позволяло определить результаты. Рекламный продукт формировался только на догадках, брендинг и вовсе заканчивался на создании логотипа. Подобный маркетинг не давал нужного результата. Сегодня Brandformance решает несколько задач:

• увеличение охвата и повышение эффективности рекламы;
• снижение стоимости привлечения клиентов;
• повышение показателя рентабельности компании (ROMI);
• вовлечение подписчиков социальных сетей;
• повышение качества брендинга;
• формирование финансовой метрики;
• получение метрики для определения эффективности маркетинга.

Чтобы разобраться с Brandformance, нужно рассмотреть продвижение онлайн-школы обучения иностранных языков. Один из распространенных способов заключается в использовании таргетированной рекламы. Применяется видео в качестве инструмента для контакта с аудиторией. Подобный подход предусматривает создание качественного и полезного контента.

В этом случае маркетинг предусматривает и повышение узнаваемости бренда онлайн-школы. При записи роликов можно пригласить лидеров мнения и медийных лиц. Продумывается сюжет, контролируют качество исполнения. Брендинг предусматривает использование логотипа так, чтобы он был постоянно на глазах.

Для оценки продвижения требуются различные показатели. Они собираются поисковой системой, веб-сервисом и многими другими инструментами. Brandformance предусматривает оценку всех измеримых результатов, связанных с товаром или брендом. После делается вывод, как работает реклама, подходит ли контент для целевой аудитории.

Инструменты brandformance-маркетинга

Подход подробного анализа данных предусматривает использование всех современных digital-инструментов. Они собирают много информации за счет использования сложного программного обеспечения. Чаще всего используют:

• веб-аналитику;
• контекстную рекламу;
• таргетированную рекламу;
• SEO-продвижение;
• SMM.

Один из самых востребованных инструментов Brandformance – YouTube. Эта площадка насчитывает несколько сотен миллионов пользователей. На нее приходится около 64% всего трафика в РФ. При правильной настройке рекламной компании и подготовке контента в 80% случаев товар продается. Это значение варьируется в зависимости от сферы, тематики. Постоянный рост конкуренции создает трудности при развитии нового канала. Высокая результативность запуска контента на YouTube связана с тем, что сервис имеет тесную интеграцию с Google. Поисковая система анализирует показатели и подбирает рекламу. Большой охват обеспечивает увеличение показателя узнаваемости бренда.

К эффективным инструментам относят и поисковые системы. Они представлены сочетанием современных решений по сбору данных о целевой аудитории. Применяемые алгоритмы предусматривают машинное обучение и автоматическую настройку под выбранную стратегию продвижения. Поэтому Brandformance предусматривает использование:

1. Яндекс. В последнее время она активно развивается. Аудитория свыше 70 миллионов пользователей. При этом компания постоянно приобретает новые проекты, что увеличивает эффективность рекламы и ее охват. Подходит для повышения узнаваемости бренда.
2. Google. Эта поисковая система охватывает около 90% пользователей всего мира. В неделю не менее 100 миллионов показов в России. Медийная реклама размещается на различных площадках и смежных проектах. Используют эту сеть для брендинга и достижения основных целей маркетинга.

Не стоит забывать о социальных сетях и мессенджерах. Их аудитория – несколько миллионов пользователей. При этом соцсети начинают превращаться в собственную сложную систему, которая предоставляет большое количество данных. Brandformance основан на работе с VK или TG, Instagram (запрещен в РФ). На каждой площадке создается основной канал, направленный на брендинг, а также несколько дополнительных.

Продвижение проводится глобально и внутри выбранных площадок. Сегодня есть крупные проекты – зачастую социальные сети и мессенджеры, которые имеют большую сформировавшуюся аудиторию. Достаточно выделить целевой сегмент и направить рекламу на него. В большинстве случаев сама площадка представляет много данных, которые собираются для анализа эффективности продвижения.

Ключевые этапы brandformance-маркетинга

Brandformance предусматривает продвижение бренда и продукта. Применяемый подход предусматривает разделение всей работы на несколько этапов и сегментов. Это позволяет проработать информацию, найти нужные подходы для достижения поставленных целей. Ключевыми этапами принято считать:

1. Анализ целевой аудитории. В интернете проще всего найти потенциальных покупателей и сформировать портрет их интересов. При подробном изучении определяется их поведение. После выявления ЦА осуществляется сегментация, что повышает отдачу от проводимой рекламы. Алгоритмы поиска Google и Яндекс уже подобрали подходящие алгоритмы для более широкого круга. Однако эти данные рекомендуют использовать только для сравнения.
2. Подготовка стратегии продвижения, подбор инструментов. Определив цели и целевую аудиторию, подбираются площадки, каналы продвижения. Специалист составляет медиаплан, прогнозируется бюджет, и формируется система KPI. Сформированная стратегия будет использоваться в качестве основы.
3. Создание посадочных страниц. Они требуются для продвижения определенных товаров или бренда. Просты, но дают хорошие результаты.
4. Запускаем компанию. На основе выбранной стратегии подбирается формат рекламы, и адаптируется весь материал под различные каналы. Уже всего несколько дней позволит собрать входящие данные, которые анализируются. Но для внесения изменений потребуется время.
5. Получаем данные и анализируем их. Итоговые отчеты должны содержать охват, динамику расхода, среднюю стоимость просмотра или клика. Многие площадки автоматически рассчитывают результаты. Их достаточно занести в таблицы и различные сервисы для дальнейшего анализа.

В маркетинге сложнее всего оценить узнаваемость бренда и другие смежные показатели. Для получения нужной информации недостаточно данных, которые собираются автоматически.

Преимущества brandformance-маркетинга

У рассматриваемого подхода продвижения есть много преимуществ. Они связаны с использованием современных инструментов, которые автоматически собирают и оценивают поведение аудитории. Появление технологий машинного обучения существенно повышает эффективность маркетинга. К плюсам Brandformance относят несколько моментов:

• прозрачная аналитика на всех этапах воронки;
• снижается риск увеличения затрат на рекламную компанию;
• реакция на запущенную стратегию отображается в реальном времени;
• тщательное прогнозирование, контроль продажи продукта;
• можно изменить эффективность каждого инструмента;
• усиление результатов всей маркетинговой активности;
• увеличение лояльности аудитории;
• уменьшаются затраты на маркетинг;
• повышение качества брендинга;
• формирование положительного образа в медиа при правильном подходе к созданию креативов;
• упрощается вывод нового товара на рынок под существующей маркой.

Распространение стратегии Brandformance связано с большим количеством ее преимуществ. Стоимость привлечения клиента снижается за счет увеличения узнаваемости бренда и формирования определенного отношения к нему. Анализ данных приводит к сокращению пути к целевому действию потенциального клиента.

Ярким примером подхода считается объявление на радио, когда бренд уже на слуху. После прослушивания люди, заинтересованные в предложении, уже готовы выполнить действие. Это связано с тем, что они знакомы с деятельностью компании, качеством предоставляемых услуг и другими связанными моментами. Высокая точность данных позволяет определить, сколько людей прослушало объявление, какой был отклик. Если запустить несколько рекламных объявлений на разных радиостанциях, можно оценить эффективность каждого канала. Как правило, выбор стратегии проводится на основе полученной информации. Специалист, основываясь на своем опыте, делает предположения и проверяет их. Для первых результатов, которые помогут понять эффективность, не требуется много времени.

Brandformance повышает кликабельность объявлений. При этом происходит снижение стоимости привлечения клиентов. Правильное использование всех инструментов приводит к тому, что маркетинг направлен исключительно на целевую аудиторию. Показатели дают высокую точность. Созданный креатив будет отвечать всем современным требованиям.

Брендинг в сочетании с классическим анализом аудитории и проводимой рекламой при Brandformance позволяет увеличить отдачу от продажи продукта. Большая часть инструментов направлена на взаимодействие с аудиторией в интернете. Современные подходы к анализу сетевой активности собирают огромное количество информации.

Потенциальный покупатель бренда сравнивает его с другими похожими предложениями, чтобы выбрать для себя наиболее выгодное. Отстроиться от конкурентов и привлечь к себе внимание бренду помогает УТП – уникальное торговое предложение. Это особенность, которая выделяет бизнес среди других на рынке и привлекает новых клиентов.

Что такое уникальное торговое предложение

УТП – это уникальное предложение, благодаря которому покупатели выбирают именно ваш бренд. Важно постараться сформировать УТП компании так, чтобы при его прочтении потенциальный клиент удивился и сказал: «Ничего себе!» В УТП должна содержаться уникальная ценность, которую он не получит, если обратится к конкурентам.

У любой компании, даже маленького салона красоты, должно быть несколько уникальных торговых предложений. Каждый сегмент целевой аудитории нужно чем-то «зацепить», чтобы привлечь их внимание. Чем больше уникальных выгод может предложить бренд, тем больше у него будет покупателей.

Нужно уметь видеть различия между УТП, слоганами и позиционированием:

• рекламный слоган – это лаконичная, креативно написанная фраза, выражающая суть сообщения. Как правило, рекламные слоганы составляют на основе ценностей компании. Например, «Не тормози – сникерсни!». Это запоминающаяся фраза, которая сразу ассоциируется с брендом. Часто слоганы содержат в себе призыв, но не обязательно;
• позиционирование – более сложный конструкт. Позиционирование формирует у аудитории определенное восприятие бренда. В целом разработка позиционирования – это большая задача на стыке маркетинга и брендинга, при решении которой как раз и составляются УТП. Покупатели будут готовы приобретать товары дороже, чем в других магазинах просто потому, что ценности бренда соответствуют их глубинным ценностям, иногда даже не осознаваемым.

Традиционно все игроки рынка, претендующие на похожую целевую аудиторию, воспринимаются как конкуренты, которых нужно превзойти любой ценой. Но есть и другой путь. Можно превратить их в союзников, и обоим получить выгоду. В мире маркетинга это называется кобрендингом.

Что такое кобрендинг

Слово «кобрендинг» – это перенесенный в русский язык английский термин co-branding, который означает объединение брендов. Две или более компании выпускают общий продукт либо объединяют свои продукты в одном рекламном ролике. Делается это для того, чтобы охватить большую аудиторию, чем мог бы каждый бренд в отдельности.

Как инструмент развития бренда кобрендинг появился от безысходности. В 1929 году начался мировой экономический кризис, который наиболее остро ощущался в США и был известен как Великая Депрессия. Многие предприятия разорялись, а выжившие не имели ресурсов на развитие. Тогда и возникла идея объединять усилия. Затраты уменьшались, а охваты становились больше, потому что использовались каналы продвижения обоих участников.

В России, в отличие от всего мира, где кобрендинг применяют компании любых отраслей, подобное сотрудничество существует только в сфере услуг. Пока не удалось найти примеров российского кобрендинга, одним из участников которого не являлся бы банк.

С одной стороны, это говорит об отставании в развитии, о недостаточном опыте. С другой – означает, что применение кобрендинга в небанковской отрасли неизбежно привлечет внимание потребителей, и проект будет успешным хотя бы за счет новизны.

Зачем нужен кобрендинг

Как и любой другой инструмент маркетинга, кобрендинг преследует одну цель – увеличить продажи. С помощью кобрендинга добиться этого можно несколькими путями.

1. Запустить новый продукт. Сделать это можно и в одиночку, но тандем означает меньшие расходы и более вероятную прибыль, а также обмен аудиторией. В 2013 году этим успешно воспользовались Adidas и Канье Уэст. Популярный рэпер совместно с компанией разработал обувь Yeezy. Присутствие в качестве создателя известной личности привлекло внимание к новой линейке, его поклонники стали интересоваться другой продукцией Adidas. А поскольку обувь Yeezy была выпущена в ограниченном количестве, то стала атрибутом избранности. А давние приверженцы Adidas, напротив, обратили внимание на новую фигуру и познакомились с творчеством Канье.
2. Улучшить продукт, обеспечить его новыми свойствами. Если в кобрендинге участвуют 2 сильных бренда, то характеристики одного неизбежно станут ассоциироваться с другим. Потребитель, видя 2 бренда одновременно, не может отделить один от другого. Если один считается проверенным временем, то такое восприятие переносится на соседа. Если один модный, то таким становится и второй. Пример подобного кобрендинга – сотрудничество Acer с Ferrari и Asus с Lamborghini. В обоих случаях производители компьютеров наградили свои ноутбуки качествами, присущими автомобилям их партнеров. Например, Ferrari ассоциируется со скоростью, спортом, гонками. И субноутбук – совместное творчество брендов – воспринимается таким же. Самым быстрым, самым крутым. Даже обтекаемая форма (углы сглажены) и красный цвет вызывают ассоциации с гоночной машиной.
   
    

   Asus, начиная сотрудничать с Lamborghini, планировал сыграть на статусности. Далеко не каждый может позволить себе машину подобного класса, поэтому ноутбук неизбежно воспринимался таким же, на много выше других. Но если Ferrari – молодость, бесшабашность, то Lamborghini – это скорее зрелость, надежность.

3. Изменить позиционирование. Так поступила Coca-Cola, когда решила, что их газировке пора перестать быть просто напитком, и превратила ее в модный аксессуар. Компания сотрудничала с рядом fashion-дизайнеров. Результатом работы стала лимитированная коллекция весьма необычных бутылок.
4. Увеличить доверие к бренду. Такой кобрендинг обычно применяют небольшие бренды, возможно, новички на рынке, когда хотят раскрутиться. Для этого в партнеры себе выбирают крупную сеть. Чтобы ее клиенты, видя товар на полках, знали: это товар высокого качества, потому что магазины этой сети не продают все подряд.
5. Масштабировать бизнес. В отличие от предыдущего, это партнерство равных. Два бренда просто хотят увеличить охват аудитории, расширить свои горизонты за счет пересекающихся интересов клиентов. На любви к адреналину сыграли GoPro (производитель видеокамер) и RedBull. Человек прыгнул с парашютом, а на его одежду была прикреплена камера, фиксирующая весь процесс. Ролик набрал десятки миллионов просмотров.

Форматы сотрудничества

Кобрендинг – очень гибкий инструмент. В зависимости от потребностей участников, от их целей возможны самые разные форматы сотрудничества. Но какой бы ни был выбран, это поможет увеличить узнаваемость бренда, лояльность потребителей, а также добавит новых характеристик и ценностей, ради которых клиенты станут приобретать товары.

Совместные инвестиции

Компании вместе вкладываются в какой-то третий продукт. Часто он связан с глобальными мировыми проблемами или имеет социальное значение. Пример такого сотрудничества – Nestle и Danone, которые дают средства на развитие компании Origin Materials, производящей экологичный пластик.

Это дополнительно подчеркивает, что оба производителя с уважением относятся к окружающей среде и способствуют ее сохранению. Кроме того, экологичный пластик как упаковка для продуктов питания лучше. И родители с большей вероятностью выберут для своих детей продукцию одного из этих брендов.

Личный бренд и продукт

Принцип сотрудничества в том, что лицом торговой марки становится известный человек, добившийся успеха в своей сфере.

Например, известный баскетболист Леброн Джеймс сотрудничает с Nike, его именные кроссовки пользуются спросом.

А у футболиста Лионеля Месси есть серия именных часов от бренда Jacob&Co, которые также успешно продаются.

Объединение брендов в названии продукта

Самый простой пример – Sony Ericsson. Их сотрудничество началось давно, еще в эпоху кнопочных мобильных телефонов. Шведский дизайн и японская технология – таков был секрет успеха.

Другой вариант – кроссовки Nike с функционалом продуктов Apple. В обувь встраивается датчик, который синхронизируется с гаджетами от Apple. В процессе тренировки спортсмен может видеть свои показатели на экране.

Взаимная реклама

Наиболее популярный формат, часто его используют в интернете. Это может быть акция в соцсетях или розыгрыш призов.

Например, в так называемом Bookstagram (каналы в Instagram, посвященные книгам) популярны розыгрыши книжных боксов определенного автора, издательства или магазина. Проводят его совместно магазин и несколько блогеров. Одно из условий участия – быть подписанным на всех организаторов.

Таким образом каждый получает новых подписчиков, которых потом можно превратить в покупателей.

Программы лояльности

В этом формате можно привести примеры кобрендинга в России, его используют практически все крупные банки: Альфа-банк и Аэрофлот, Сбербанк и партнеры программы «Спасибо», Тинькофф и S7.

Принцип в том, что человек, рассчитываясь кобрендинговой картой, получает кешбэк в определенном виде. Это могут быть бонусы, мили, деньги.

Наибольшее число партнеров у Тинькофф, он активно использует кобрендинг в своем продвижении. Есть карты Магнит, lamoda, AliExpress, World of Tanks и многие другие. За счет диверсификации партнеров он привлекает самых разных клиентов.

Преимущества и недостатки кобрендинга

Любой инструмент используют, желая получить выгоду, поэтому начать лучше с преимуществ кобрендинга:

• снижение расходов на продвижение продукции;
• получение большей аудитории за счет внимания от целевой группы компании партнера;
• повышение узнаваемости бренда благодаря привлечению к сотрудничеству известных брендов.

Недостатки кобрендинга – это отражение его достоинств:

1. Если компания часто применяет кобрендинг, то в сознании потребителей она может закрепиться только как дополнение к кому-то. Не самостоятельная единица, а чья-то тень, особенно если партнер сильнее.
2. Не всегда потребители, увидев совместный продукт, обращают внимание на другие товары компании. Это ожидаемый результат, но не гарантированный.
3. В случае провала пострадают обе стороны. Одна из причин неработоспособности кобрендинговой стратегии – неправильный выбор партнера.

Что важно учитывать при выборе партнера

Пример неудачного кобрендинга – партнерство Shell и Lego. Первая – нефтегазовая компания, которая эксплуатирует природные ресурсы, ее деятельность влияет на окружающую среду. А Lego позиционирует себя как производителя безопасных детских игрушек. Логично, что подобный тандем вызвал много вопросов у потребителей, многие из них отказались от конструкторов компании, сотрудничающей с тем, кто вредит экологии.

Что было сделано не так в этой ситуации? О чем должны были подумать представители Lego и любой другой компании, начинающей кобрендинг?

1. Репутация партнера – один из важных факторов. Скандально известные, ассоциирующиеся с беспорядками и проблемами – это источники риска.
2. Ценности и миссия партнера. Использование кобрендинга невозможно, если одна компания пропагандирует защиту животного мира, а другая продает шубы из натурального меха.
3. Польза предложения. Оно должно быть выгодно не только партнерам, но и потребителям. Очевидный факт, но о нем иногда забывают.
4. Целевая аудитория. Она должна иметь общие интересы. Не быть идентичной (тогда нет смысла в кобрендинге), но пересекаться. Например, если одна компания работает на спортивных молодых мужчин, а другая – на домохозяек среднего возраста, вряд ли кобрендинг будет успешным.

Если все факторы продуманы, продвижение проходит успешно, привлекая новых клиентов к обеим сторонам кобрендинга.

Любой торговой марке, будь то стартап или большая компания, нужна карта бренда. С помощью этого инструмента можно решить много вопросов: увидеть недостатки и слабые места бизнеса, понять, как превратить их в достоинства, найти свою целевую аудиторию и лучше изучить ее потребности, сформировать стратегию развития и особенности позиционирования. Карта бренда создается по особой технологии, которая называется brand-mapping.

Что такое карта бренда

Карта бренда, или же brand map, – это схематичное изображение текущего состояния компании. Благодаря ей можно проанализировать несколько важных составляющих бизнеса:

• успешность маркетинга;
• востребованность продукта или услуги;
• количество продаж;
• качество клиентского сервиса;
• коммуникации в корпорации.

Если одна из составляющих слабо развита, это повлияет на восприятие бренда покупателями. К примеру, если вы открыли кафе с уютным интерьером, тщательно продумали меню, нашли профессиональных поваров и официантов, но клиентов нет, возможно, проблема в непродуманной стратегии продвижения. В идеале нужно соблюдать баланс всех показателей.

Карту восприятия бренда часто строят в виде графика, который представляет собой систему координат с двумя перпендикулярными прямыми. На графике располагают сам бренд и конкурентов.

При составлении карты позиционирования бренда используют субъективные оценки потребителями определенных характеристик. Например, качество смартфона можно оценить с помощью измеримых показателей, однако целевая аудитория может считать, что он не стоит своих денег. Именно это нужно отразить на карте.

Чтобы результаты были максимально наглядными и понятными, нужно выбирать противоположные характеристики. К примеру, сравнивать компании по качеству и удобству продукции.

Зачем нужна карта бренда

Главное предназначение brand map – визуально отразить мнение аудитории об определенных характеристиках бренда. С ее помощью можно решать много других задач:

1. Если вы только создаете бренд, анализ конкурентов поможет правильно его разработать. Посмотрите, какие конкуренты занимают на графике самые низкие позиции, и проанализируйте, почему так произошло. Выявив ошибки других компаний, вы сможете избежать их в своем бизнесе.
2. Отслеживать, как со временем меняется восприятие бренда аудиторией. Для этого нужно периодически составлять новые карты. Особенно это стоит делать тогда, когда вы замечаете, что у аудитории сильно возрос интерес к вашему бизнесу или, наоборот, резко упал. Также составлять новые карты нужно, когда в нише появилось много новых конкурентов.
3. Оценивать коммуникационную стратегию. Если вы видите, что ваш бизнес хуже конкурентов, пересмотрите свои методы взаимодействия с потребителем. Попробуйте новые методы продвижения, другие рекламные креативы, поменяйте позиционирование.
4. Основываться на мнении потребителя. Учет мнений аудитории – одно из главных правил успеха бизнеса. Вы работаете для людей, а значит, должны знать их пожелания и уметь удовлетворять их потребности.
5. Структурировать информацию и сравнивать несравнимые напрямую характеристики. Например, на карте одна прямая может отражать успешность рекламных роликов, а другая – удобство упаковки. График покажет вам, у каких компаний одновременно самые лучшие рекламные ролики и упаковки.
6. Понять, как можно поменять позиционирование. Для этого нужно проанализировать, как представляют себя лучшие компании на графике. Посмотрите, какие у них уникальные торговые предложения, проведите анализ их соцсетей.

Такие карты составляют не только для бизнеса. Они могут помочь выстроить персональный имидж публичной персоны. Например, можно построить бренд кандидата во время избирательной кампании.

Что включает в себя карта восприятия бренда

Карта бренда состоит из нескольких элементов.

Продукт

Товары и услуги – основа вашего бизнеса. Если они не подходят целевой аудитории, то успеха в продажах вы не заметите, даже если у вас на высоте клиентский сервис и реклама. Именно отталкиваясь от пользы продукта, клиенты формируют мнение о бренде.

Нужно правильно представить продукты. Для этого они продумываются до мелочей: названия, цены, форма упаковки и ее дизайн, ассортимент. При продаже нужно разговаривать с покупателями на языке выгод, то есть рассказывать, какую пользу они получат от использования продукта. Также в ваших товарах и услугах должны прослеживаться ценности бренда. Например, если вы говорите, что компания заботится об экологии, сделайте биоразлагаемые упаковки.

Маркетинг

Это целый комплекс коммуникаций компании с потребителем. Маркетинг включает в себя рекламу, PR, SMM, стимулирование сбыта (акции и выгодные предложения). Цель маркетинга – сформировать у аудитории определенное восприятие бренда.

Маркетолог должен понимать, с какой целевой аудиторией работает. Например, если стоить цель раскрутить онлайн-школу по подготовке к ЕГЭ, эффективная коммуникация будет включать в себя общение с потенциальными клиентами на молодежном языке. Школьники с интересом пойдут учиться в школу, которая выглядит современной, привлекает их популярными мемами, шутками и понятно подает учебный материал.

Продажи

Все магазины сети должны иметь единое узнаваемое оформление, а персонал – общаться с клиентами по одинаковым правилам. Стабильность повышает доверие посетителей. Они знают, что в любом заведении их встретят добродушно и качественно обслужат.

Структура

Компании выстраивают коммуникацию не только с потребителями. Они взаимодействуют с поставщиками, партнерами и даже конкурентами. Все это тоже формирует определенное восприятие компании. Важно завоевать доверие в профессиональном сообществе. Это можно сделать, участвуя в различных конкурсах или профессиональных рейтингах.

Корпоративные коммуникации

Сотрудники играют важную роль в формировании представления о компании. Они транслируют ее ценности, а многие работники напрямую взаимодействуют с клиентами и продают им товар. У коллектива должны быть общие интересы, а каждый сотрудник должен получать приятные эмоции от взаимодействия с компанией. Проводите корпоративные мероприятия, обучение для новых работников и помогайте им адаптироваться.

Как построить карту бренда

Карта составляется в несколько шагов.

Определение критериев выбора продукта

Для этого проводится опрос целевой аудитории определенной товарной группы. Потребителям задается несколько вопросов с целью выяснить, по каким критериям они выбирают продукты. К примеру, часто опрашиваемые говорят, что для них важна цена, срок службы, гарантии или упаковка. Для составления карты будет достаточно 20 характеристик.

Сравнение брендов

Собранные в предыдущем этапе характеристики преобразуют в шкалы, а затем просят потребителей оценить несколько брендов по ним. Здесь должен быть ваш бизнес и исследуемые конкуренты.

Построение графика и анализ

Проще всего строить график из двух прямых. На нем по очереди располагают все бренды. Когда все компании внесены в график, становится понятно, какая лидирует, а какая отстает больше всех.

Карта бренда – простой способ наглядно увидеть, какое место на рынке занимает компания. Если она составлена грамотно, вы сможете найти свои сильные и слабые стороны, услышать потребителя и понять, как дальше строить работу. В дальнейшем принимайте решения, ориентируясь на карту.