Чтобы ваша компания выделялась на фоне конкурентов, у нее должно быть узнаваемое оформление. И важную роль в этом играет фирменный цвет. Он не только создает у потребителей ассоциации с вашим брендом, но еще и побуждает приобрести у вас товары или услуги. При выборе фирменных цветов для стиля компании нужно учитывать, какие эмоции вызывают у людей различные оттенки.
Цветовая гамма бренда повышает его узнаваемость. Например, вспомните, какой цвет у YouTube или Coca-Cola? Конечно, красный, и это легко вспомнить, ведь мы видим логотипы этих компаний регулярно. Даже если вы просто посмотрите на прямоугольник красного цвета со слегка скругленными краями, он вызовет у вас ассоциации с YouTube.
Кроме того, у каждого цвета есть своя психология. Оттенки по-разному влияют на потребителей. Они могут повышать спрос или, наоборот, отбивать у потенциальных клиентов желание что-то приобрести у вас. К примеру, голубой ассоциируется с водой и свежестью, поэтому часто этикетки на бутылках питьевой воды именно голубые. Порошок в белой упаковке будет покупаться чаще, чем порошок в коричневой упаковке, потому что белый вызывает ассоциации с чистотой.
Мы рассмотрим самые ходовые цвета. Можно выбирать и сложные оттенки, но важно знать, что они запоминаются у людей хуже. Если вы хотите, чтобы фирменный цвет действовал на большинство потребителей одинаково, выбирайте один из следующих.
Красный в качестве фирменного цвета могут выбирать компании, ориентированные на продажу еды. Интерьер кафе в красном стиле повышает аппетит клиентов, особенно если вы продаете мясо. Но здесь стоит быть осторожным: если заведение предлагает только веганскую кухню, красный, наоборот, оттолкнет посетителей.
Цвет также подходит для молодежных брендов. Поскольку красный повышает активность человека, он на подсознательном уровне будет приятен энергичным молодым людям. Этот цвет ассоциируется с огнем, борьбой, экстримом. Красный – это сильные эмоции.
Красный можно заметить в фирменном стиле таких известных брендов, как YouTube, CNN, Netflix, Coca-Cola. Первые три компании относятся к сегменту медиа. Netflix в основном ориентирован на молодежь, так как часто выпускает подростковые сериалы. Видеохостинг YouTube и телеканал CNN смотрят люди всех возрастов, и в этом случае красный помогает удержать большую аудиторию благодаря своей яркости. У Coca-Cola же цвет вызывает ассоциации с активностью. Если посмотреть рекламы этой газировки, можно заметить, что в них часто участвует энергичная молодежь.
Цвет оптимизма, лета и особенно цитрусовых. Если человек только первый раз пробует Fanta, благодаря ее фирменному оранжевому логотипу он логично предположит, что у газировки вкус апельсина, и не ошибется. Оранжевый используют для упаковок еды со вкусом цитруса, а также в фирменном стиле продуктовых компаний. Считается, что этот цвет повышает аппетит.
Еще оранжевый ассоциируется с радостью и оптимизмом, поэтому его применяют для стиля компаний, ориентированных на детей. Пример – телеканал Nickelodeon. У логотипа есть интересная деталь: он выполнен в форме кляксы. В сочетании с оранжевым цветом это добавляет телеканалу игривости.
Солнце, свет, радость, тепло и лето – всё это желтый. Цвет повышает настроение, дарит надежду и располагает к общению. Если вы позиционируете свою компанию как открытую и веселую – подумайте над разработкой стиля в желтом цвете.
Брендовый цвет редко бывает полностью желтым. Поскольку цвет может быть плохо различим на белом фоне, иконки обводят черным. Часто желтый используют в сочетании с красным, черным, синим и белым.
McDonald's, Lay's, Burger King – фастфуд-компании, и у всех фирменные логотипы желто-красные. Так сделано потому, что красный повышает аппетит, а желтый излучает тепло и радость. Кроме того, желтый – это картошка фри. Другой пример – телеканал «СТС». Его логотип несколько раз менялся, но всегда оставался в желтом веселом цвете, потому что большая часть контента развлекательная.
Первый цвет, который приходит в голову при слове «природа». Считается, что он расслабляет человека, дарит легкость и надежду. Зеленый выбирают владельцы компаний, которые пропагандируют внимательное отношение к природе, поддерживают экологичность.
Зеленый можно сделать фирменным цветом бренда лекарственных препаратов. Помимо этого, его используют в дизайне интерьера больниц, клиник, детских оздоровительных лагерей, пансионатов. И, конечно, чаще всего зеленый – это цвет веганских продуктов, экологичных брендов и организаций, которые занимаются охраной природы.
Телеканал Animal Planet имеет зеленый логотип. Поскольку он состоит только из букв, для разнообразия использованы разные оттенки зеленого. Еще зеленый логотип у AirWick – эта компания производит освежители воздуха, поэтому здесь цвет создает ассоциацию со свежестью.
У этих цветов несколько значений. Они расслабляют, снимают нервное напряжение. Благодаря этому синим и голубым оформляют фирменные логотипы лечебных компаний, клиник, стоматологий.
Голубой и синий можно заметить в логотипах судоходных компаний, авиакомпаний и туристических фирм. Это связано с тем, что цвета ассоциируются с морем, небом, перелетами, переездами и отдыхом.
Кроме того, цвета используют для брендов автомобилей, социальных сетей, техники, платежных систем: Ford, Volkswagen, Facebook, Vk, Twitter, Intel, HP, DELL, PayPal. Голубой и синий вызывают ощущение надежности и стабильности.
Таинственный и величественный. Его можно сделать фирменным цветом в дизайне интерьера дорогого ресторана. Еще он подойдет для студий красоты или бренда психолога, потому что фиолетовый повышает уверенность человека в себе.
Фиолетовый вместе с коричневым, розовым или белым преобладает в кондитерских компаниях. В таких сочетаниях он ассоциируется со сладостями. Известный пример – фирменный стиль шоколадок Milka.
Символ женственности, нежности и красоты. Чаще всего розовым оформляют бренды детских игрушек для девочек. Куклы Барби и кошка Хеллоу Китти всегда ассоциируются с розовым.
Еще одно хорошее применение розового – это дизайн студий и салонов красоты, логотипов товаров для женщин, парфюмерных брендов, модных бутиков. Например, косметическая компания AVON нередко пишет название на розовом фоне. Так же поступает и компания Victoria’s Secret, которая специализируется на продаже женского нижнего белья, одежды, косметики.
Это белый, черный, серый и коричневый. Они могут быть в логотипах любых брендов. Если их мало, они не создают никакого настроения. Часто строительные компании используют универсальные цвета как основные, иногда добавляя акцентные яркие.
Коричневый – это цвет кофе и шоколада. Обычно его выбирают для фирменного стиля кофеен, пекарен, также его используют в палитре оттенков для строительных компаний.
Белый – цвет надежности и невинности. Удачно сочетается со всеми оттенками и не вызывает негативных эмоций. Его желательно добавлять как в логотип, так и в целом в дизайн компании, чтобы сделать стиль более легким.
Черный – солидность, статус и надежность. Фирменный стиль в черном цвете делает компанию престижной, при этом может вызывать ассоциации с богатством. Если у вас недорогой магазин, лучше не делать его стиль полностью черным – покупатели могут думать, что товары слишком дорогие.
Серый – нейтральный и спокойный цвет. Он не отвлекает, поэтому его выбирают для серьезных компаний. Например, фирменный серый логотип у Apple и Lexus.
Выбирайте фирменный цвет по палитре PANTONE. В ней более тысячи оттенков, среди которых легко подобрать нужный. Если вы выберете цвет по этой палитре, вам будет намного легче взаимодействовать с дизайнерами и прочими специалистами.
Далее обратите внимание на следующие нюансы:
Чтобы лучше разобраться в том, какие эмоции должен вызывать фирменный стиль компании, задайте себе несколько вопросов:
Можете вдохновиться компаниями, которые уже работают в вашей нише, однако не пытайтесь их копировать. При создании стиля важно проявить индивидуальность.
Сейчас тренд на минималистичность, поэтому многие логотипы одноцветные. Однако одного цвета для стиля не хватит. Цвета используются и в интерьере, и на вашем сайте, и на листовках, и в других вещах. Поэтому рассмотрите одну из схем:
Больше трех фирменных цветов выбирать не стоит, стиль будет слишком перегружен. Единственное – в качестве четвертого цвета может быть белый, черный или серый, они универсальны.
Фирменные цвета нужно выбирать грамотно и обоснованно. Они помогают донести идею компании, создают узнаваемый и привлекательный образ. Главное – будьте оригинальны и не старайтесь скопировать конкурентов, а также «примеряйте» выбранные цвета ко всему: логотипу, интерьеру, веб-сайту, страницам в соцсетях и рекламным объявлениям.
Иногда знакомые годами компании неуловимо меняются. Человек заходит на сайт, хранящийся в закладках браузера, и обнаруживает другой логотип, новую цветовую гамму, новый слоган в привычном месте. Или клиент замечает, что любимое кафе закрывается на ремонт. А после это вроде бы та же кофейня, но выглядит всё иначе.
Объяснение подобным фактам одно – ребрендинг.
Слово «бренд» означает торговый знак, марку, образ товара в сознании потребителей. Английская приставка ре- символизирует повторение действия, переделывание чего-либо.
Другими словами, ребрендинг – это процесс изменения восприятия бренда его пользователями, пересоздания бренда. Ребрендинг предполагает изменение всех составных частей образа компании. Фирменный цвет, логотип, ценности, посыл к потребителю – меняется всё.
В процессе ребрендинга важно не потерять уникальность компании, не изменить слишком много. Иначе покупатель просто не поймет, что новая торговая марка – это то, чем он пользовался последние десять лет.
Кардинальные изменения без связи с предыдущим тоже допустимы. Полный ребрендинг проводится тогда, когда компания выходит на новый рынок или устаревают прежние смыслы и дизайн, а бренду хочется идти в ногу с рынком и его целевой аудиторией. Тогда отречься от прошлого, создать максимально новый образ даже полезно: товар завоюет новую аудиторию.
Ребрендинг должен полностью окупаться и приносить доход. На практике изменения могут оказать отрицательное воздействие. Связано это обычно с недостаточностью подготовительной работы или отсутствием причин для проведенного ребрендинга.
Например, если владелец Apple вдруг решит, что надкусанное яблоко – это неэстетично, решение поменять логотип будет явно ошибочным. А вот логотип Volkswagen, который изначально напоминал свастику, изменить действительно стоило: после Второй мировой войны это стало не признаком верности партии, а напоминанием о том, что все хотели забыть.
Первая причина проведения ребрендинга – снижение интереса. Например, продукт предназначен для молодежи 20–25 лет. Но бренд был создан десять лет назад и с тех пор не менялся. Тем двадцатилетним уже около тридцати, а сегодняшние двадцатилетние ценят совсем другие вещи. Поэтому старая стратегия на них не работает.
В такой ситуации ребрендинг – очевидное решение. Нужно показать потребителям, что компания готова развиваться вместе с ними и может предложить то, что было актуально не только десять лет назад, но и сейчас.
Важно также сохранить то, что привлекает уже имеющихся клиентов. Иначе прироста не будет, просто одно поколение сменится другим.
Такой ребрендинг – для омоложения бренда, привлечения новых пользователей – в 2017 делала «Шоколадница». Уютное кафе значительно изменилось и привлекло молодых людей, но сохранило атмосферу, знакомую нескольким поколениям.
Вторая частая причина ребрендинга – рост конкуренции. Либо неожиданное укрепление позиций уже имеющегося конкурента. Например, последний ребрендинг «Сбера» по времени совпал с моментом, когда «Яндекс» активно наращивал свою систему сервисов: «Яндекс.Еда», «Яндекс.Такси», «Кинопоиск».
Ответом «Сбера» стала собственная экосистема. Дочерние предприятия были и раньше, но существовали они отдельно друг от друга. С того же момента их позиционируют исключительно как единое целое, что отразилось и на названиях. Сервис DocDoc стал именоваться «СберЗдоровьем», вместо «Сбербанк страхования» и «Сбербанк страхования жизни» появилось просто «СберСтрахование», добавились «СберМаркет», «СберЗвук» и «СберМобайл».
Третья причина – это негативные ассоциации с компанией. В такой ситуации ребрендинг – это способ начать всё с нуля, без отрицательного прошлого. Или хотя бы не напоминать о нём.
Пример такого ребрендинга – пицца Papa John’s. Ранее на коробках, на любых рекламных материалах, в интерьерах – везде – был основатель компании. Ребрендинг состоялся в 2018 году, когда Джон Шнаттер в очередной раз позволил себе нелицеприятные высказывания в адрес афроамериканцев. После аналогичного случая в 2017 году акции упали на треть, но дело ограничилось публичными извинениями. Год спустя совет директоров предпочел потратиться на ребрендинг, но не гадать, что еще лицо фирмы скажет в прямом эфире.
Ребрендинг также делают при выходе на международный рынок.
Изменения могут понадобиться, если в другой стране уже есть компании с таким же названием. Поэтому в 2011 году сеть магазинов OGGI превратилась в Oodji.
Либо если бренд, вызывающий положительные ассоциации в родной стране, может быть воспринят отрицательно в другой. Например, Sony планировалось называть Sonny, но, если записать это иероглифами, получалось выражение «терять деньги». На японский рынок входить было нельзя. Поэтому вторую n убрали.
Какой бы причиной ни было вызвано решение проводить ребрендинг, цель у него одна – улучшение образа компании в глазах клиентов, повышение узнаваемости. Как следствие – повышение прибыли.
Достигается эта цель с помощью выполнения нескольких задач:
Если каждая задача выполнена, то и конечная цель будет достигнута. Если одно из направлений не было проработано, то ребрендинг может оказаться убыточным. Возможно, потребуется возврат к старому образу. Такое в истории тоже встречалось.
В зависимости от того, насколько масштабные планируются преобразования, выделяют несколько видов ребрендинга:
Мало понять, что ребрендинг нужен, необходимо его правильно провести. Выделяется несколько этапов этого процесса.
Поскольку эффективность бренда в первую очередь связана с его восприятием потребителями, с их поведением на рынке, результаты ребрендинга достаточно сложно измерить цифрами.
Однако наиболее часто используются два показателя: NPS и ROBI.
Первый – это индекс удовлетворенности, Net Promoter Score. Если говорить простыми словами, то этот коэффициент показывает, какая часть клиентов готова рекомендовать продукцию бренда, какая – не готова, и насколько первых больше, чем вторых.
Потребители должны по шкале от 0 до 10 оценить, готовы ли они рекомендовать бренд близким. В зависимости от поставленных баллов получается три группы:
Для расчета NPS из процента сторонников вычитается процент критиков. Чем показатель больше, тем лучше. В норме после ребрендинга он должен вырасти. Снижение может сигнализировать о совершенных ошибках. Отрицательное значение – это практически крах.
Второй показатель – это окупаемость бренда. Показывает, какую прибыль компания получила от своих вложений в ребрендинг. Сложность ее применения в том, что для расчета нужно определить, что именно является вложениями в бренд, а что – доходом от бренда.
Рассчитывается следующим образом: разница между доходом от бренда и вложением в ребрендинг делится на размер вложений, а затем переводится в проценты.
Составляющие каждая компания определяет сама, однако в общем увеличение дохода говорит об успешном ребрендинге.
Существуют и другие варианты метрик для измерения эффективности брендов, но эти проще всего выразить в цифрах.
Иногда ребрендинг проходит настолько неудачно, что проще вернуться к тому, что было. Причин может быть несколько.
Первая – неправильная мотивация для ребрендинга. Если собственнику бизнеса просто захотелось всё изменить, это не причина. В таком случае аудитория не поймет, что происходит. Если ребрендинг делают, потому что его начал конкурент, это тоже нерационально и вызывает у потребителей недоумение. Поэтому важно понимать, зачем ребрендинг необходим в конкретной ситуации.
Вторая причина неудач – недостаток информации, предоставленной потребителям. Самое ценное в любой организации – это клиенты. Во время ребрендинга и после важно провести грамотную рекламную кампанию, в ходе которой необходимо пояснить, что изменилось, а что осталось прежним.
Важно также учитывать национальные и религиозные особенности целевой аудитории. Например, в Бразилии сочетание желтого с фиолетовым символизирует болезнь. А в Китае не стоит сочетать белый, голубой и черный – у китайцев это знаки траура.
После обсуждения ошибок логично начать с примеров неудачного ребрендинга.
Первый из них – сок Tropicana. В 2009 году производители решили поменять упаковку, рассчитывая на положительный эффект. Клиенты же сочли, что новая коробка – это дешевая имитация. В этом случае компания недооценила степень привязанности аудитории к привычному виду. В итоге пришлось вернуться к старой упаковке.
Еще быстрее разочаровалась в переменах компания GAP – розничный продавец одежды в США. 6 октября 2012 года они сменили логотип, чтобы 12 октября того же года отказаться от него в пользу прежнего.
А теперь о примерах удачного ребрендинга. В России это авиакомпания S7, до 2006 года известная под названием «Сибирь». Существующий образ компании не имеет ничего общего со старым, изменилось всё. Перемены, по неофициальным данным, стоили компании 2–3 млн долларов. Годовой прирост в продажах составил 10–13 млн долларов.
Из зарубежных интересен пример дезодоранта Old Spice. Из-за своего названия он казался старомодным, непривлекательным. Чем-то, что можно подарить дедушке на его сотый день рождения.
Компания не стала менять название или другие элементы. Они изменили восприятие аудитории, пригласив сняться в рекламе на фоне пустыни молодых мускулистых мужчин. После этого никаких ассоциаций со старостью дезодорант не вызывал. Только молодость, брутальность, приключения.
\
Использование маркетинговых инструментов и эффективное продвижение бренда невозможны без выстраивания грамотного взаимодействия с потенциальными и действующими клиентами. Поэтому маркетологи должны разрабатывать комплексную коммуникационную стратегию, которая будет учитывать сферу деятельности компании, а также соответствовать конкретным целям и задачам.
Простыми словами коммуникационная стратегия – это комплекс мероприятий, затрагивающий один или несколько каналов коммуникации, который направлен на повышение узнаваемости бренда, увеличение среднего чека и выделение компании на фоне конкурентов.
Основная цель разработки коммуникационной стратегии состоит в повышении клиентоориентированности, увеличении вовлеченности аудитории и росте продаж. Многие компании разрабатывают методы коммуникации таким образом, чтобы задействовать не только существующих клиентов, но и одновременно расширить свою ЦА. В соответствии с поставленными перед маркетологом задачами выбирают те точки соприкосновения с клиентами, которые наиболее актуальны для конкретной сферы бизнеса.
Начинающие бизнесмены ошибочно полагают, что построение масштабной коммуникационной стратегии важно только для крупного бизнеса, однако правильно построенная коммуникация с клиентами способствует развитию бизнеса любого размера. Она позволяет решать многие маркетинговые задачи:
Реализация коммуникационной стратегии в идеале должна начинаться сразу после создания компании. Однако часто тактику коммуникации с аудиторией меняют и в процессе работы: это бывает связано с расширением бизнеса, открытием иностранных или иногородних филиалов, запуском нового направления или продуктов, изменением ценовой политики, созданием дочернего предприятия и т. д. Некоторые небольшие организации на старте своей работы вообще не задумываются о взаимодействии с клиентами и приходят к необходимости общения, только когда встает вопрос об информировании ЦА о специальных предложениях и скидках.
В зависимости от направленности общения с аудиторией различают внешние и внутренние коммуникационные виды стратегии. Внешние подразумевают коммуникацию непосредственно с клиентами, а также с партнерами, спонсорами, поставщиками и т. д. При этом взаимодействие стартует с прочтения слогана компании: оно становится отправной точкой для развития имиджа бренда. Прочитав яркий и запоминающийся заголовок, представители целевой аудитории составят определенное мнение о фирме. Коммуникационная стратегия в этом случае задаст лейтмотив взаимосвязи с внешней средой, который выделит индивидуальность компании на фоне аналогичных товаров и услуг. Грамотное формирование стратегии приводит к тому, что она становится пассивной рекламой бренда и самостоятельно привлекает новых клиентов.
Внутри крупных предприятий наряду с внешней часто внедряют и внутреннюю коммуникационную стратегию, которая направлена на взаимодействие с сотрудниками всех уровней. Примером может быть создание общих чатов, email-рассылок, ведение общей отчетности и т. д. Планирование как внешних, так и внутренних коммуникаций значительно повышает эффективность запуска других маркетинговых инструментов.
Как во внешней, так и во внутренней стратегии выбирают различные методы коммуникации:
Кроме того, виды коммуникации с целевой аудиторией разделяют по объему взаимодействия на массовые (ATL) и индивидуальные (BTL). Но в последнее время, благодаря активному развитию маркетинговых инструментов, появился и третий тип, который объединяет элементы двух предыдущих. Это так называемое серединное направление – TTL.
Массовые типы взаимодействия направлены на широкую аудиторию и не подразумевают личного обращения. Это реклама в Интернете, СМИ, наружная реклама, вывески, публикации в социальных сетях, спонсорство и т. д. Индивидуальные предложения, как правило, включают рассылки специальных предложений на электронную почту или в мессенджеры, выдачу купонов и листовок, проведение дегустаций и тест-драйвов, рекламных акций, дополнительных персональных скидок и т. д. Серединное направление позволяет воздействовать как на массовую аудиторию, так и на отдельных клиентов. Например, к TTL можно отнести некоторые виды интернет-рекламы, SEO-продвижение, event-маркетинг, сарафанное радио и т. д.
В соответствии с выбором конкретных инструментов и методов взаимодействия с целевой аудиторией формируется отдельная коммуникационная стратегия бренда. При этом маркетологи могут совмещать массовые и индивидуальные типы или придерживаться какой-то определенной концепции.
Вне зависимости от масштаба бизнеса построение коммуникационной стратегии связано с четким следованием разработанному заранее плану, поэтому подобная стратегия коммуникаций как элемент маркетинга становится дорожной картой общения с клиентом. Чтобы впоследствии не менять позиционирование бренда без существенных причин, следует разбить создание коммуникационной стратегии на этапы.
Основной задачей на первом этапе разработки коммуникационной стратегии становится анализ целевой аудитории и сегментирование бизнеса. Например, в зависимости от типа взаимодействия – В2В или В2С – определяются ключевые конкуренты и общее позиционирование на рынке. Именно первичное исследование становится отправной точкой создания стратегических коммуникаций.
Эффективность отдельных рекламных кампаний и коммуникационной стратегии в целом нельзя определить без изначальной постановки задач. В зависимости от этапа развития бизнеса определяются основные цели разработки коммуникационной стратегии бренда:
Наряду с основными целями при формировании коммуникационной стратегии выделяют и дополнительные, достижение которых осуществляется параллельно, а также устанавливают временные рамки для реализации всех задач.
После проведения анализа и составления портрета целевой аудитории необходимо определить общую стратегию позиционирования бренда и характера коммуникационной стратегии. Здесь же разрабатываются нюансы обращения к аудитории. При этом необходимо учитывать следующие критерии:
Часто именно на этом шаге создания коммуникационной стратегии собственники бизнеса обращаются за помощью маркетинговых агентств, которые представляют различные стратегии введения методов взаимодействия с учетом конкретной бизнес-среды.
После определения ЦА с учетом целей и задач коммуникационной стратегии выбираются конкретные каналы взаимодействия. Например, трансляция видеороликов по телевидению и публикация статей в периодических изданиях СМИ. В соответствии с этим разрабатываются медиапланы – таблицы времени выхода рекламы по каждому отдельному каналу коммуникации. Это необходимо не только для удобства работы на этапе планирования, но и для последующей оценки результатов стратегии в целом. На этом же этапе составляется контент-план на каждый период запуска кампании. Рекомендуется учитывать не только локальное размещение рекламы, но и все потенциальные активности в рамках стратегии.
В зависимости от индивидуального маркетингового планирования может составляться как общий бюджет на коммуникационную стратегию или ее часть, так и бюджет на отдельную рекламную кампанию в соответствии с медиапланом. Как правило, крупные компании для удобства расчета устанавливают фиксированный бюджет на каждый канал взаимодействия с аудиторией, но для первоначального анализа эффективности необходимо учитывать различные варианты медиапланов и рассчитать конверсии для последующей корректировки затрат. Кроме того, следует проанализировать возможность предоставления рекламы по бартеру, что является частой практикой во многих рекламных агентствах. Например, магазин может транслировать видеоролики с рекламой торгового центра, в котором оно снимает помещение, в качестве арендной платы.
Следующий логичный этап – разработка отдельных механик коммуникационной стратегии, утверждение уникального торгового предложения (УТП), совместная работа копирайтера, контент-менеджера, фотографа или видеографа и т. д. Как правило, формируются такие креативы, которые будут продолжать концепцию бренда для повышения его узнаваемости. Поэтому при первоначальном запуске рекламной кампании важно учитывать, чтобы ее стилистика легко адаптировалась к различным форматам размещения в дальнейшем.
После запуска коммуникационной стратегии необходимо оценить результаты отдельных рекламных кампаний и коммуникации с аудиторией в целом. При этом следует проанализировать конверсию от каждой рекламной акции, обратную связь от клиентов, показатели достижения поставленных перед запуском стратегии целей. Эффективность взаимодействия отражается на узнаваемости бренда, росте его популярности на рынке аналогичных услуг, положительной динамике продаж.
Одна из наиболее частых ошибок при запуске коммуникационной стратегии бренда – недостаточный анализ конкурентов и неточное определение целевой аудитории. Вторая по распространенности ошибка – отсутствие качественного медиаплана с учетом времени и типа взаимодействия с целевой аудиторией. При внедрении стратегии необходимо придерживаться корпоративного стиля, утвержденного при планировании, иначе отдельные рекламные кампании не будут восприниматься как составляющие единой коммуникационной тактики. Кроме того, предприниматели часто не учитывают региональные особенности коммуникационных стратегий, не делают акцент на уникальном или креативном предложении, не вводят коммуникацию с клиентами в качестве регулярной практики вне механики купли-продажи. Важным показателем эффективности коммуникационной стратегии является и правильный анализ ее результатов, которым часто пренебрегают собственники небольших компаний. Разработка эффективной стратегии общения с целевой аудиторией связана с массой нюансов, поэтому ее проще делегировать профессиональному маркетологу или обратиться в рекламное агентство.
Многие современные компании организуют отдел связей с общественностью для разработки и внедрения коммуникационной стратегии и получения обратной связи от клиентов. Например, в рамках каждого подразделения ПАО «Россети» по всей России есть отдельный специалист, который информирует граждан о периодах отключения электроэнергии в соответствующем районе, отвечает на обращения по электронной почте и в социальных сетях. Хорошим примером внутренней коммуникационной стратегии на предприятии может быть кейс «Райффайзенбанка». В компании создан корпоративный чат, где сотрудники обсуждают не только рабочие вопросы, но и взаимодействуют в рамках участия в различных мероприятиях, например в спортивных соревнованиях.
Грамотно выстроенная коммуникационная стратегия положительно влияет на все экономические и финансовые показатели компании, способствует улучшению ее репутации и увеличению лояльности клиентов. Именно поэтому необходимо подходить к разработке тактики взаимодействия с клиентами и партнерами серьезно, вне зависимости от масштабов предприятия.