Брендбук – это в первую очередь инструмент для успешного ведения бизнеса за счет целостности бренда. Можно сказать, что это свод правил, на которые нужно опираться, чтобы позиционировать и выделить компанию на рынке. При максимальном задействовании брендбука можно добиться устойчивой позиции бренда на рынке.
Брендбук – это документ с подробным описанием бренда. Разделы брендбука содержат информацию от философии до правил визуального оформления офиса. Наличие брендбука важно для компании, поскольку позволяет придерживаться ценностей и соблюдать единообразие стиля. Полезен брендбук для сотрудников любого звена – от руководства до рядовых служащих. Применяется он в работе с партнерами, журналистами, рекламщиками, дизайнерами. Брендбук помогает понять суть бизнеса, познакомиться с его философией, соблюдать визуальный стиль и придерживаться грамотной коммуникации.
Брендбук – формирует и поддерживает единый образ компании и выражает миссию бренда. Документ позволяет решить коммуникативные, маркетинговые и креативные задачи, а также:
|
|
Компании с фирменным стилем обязательно должны иметь брендбук. В нём не только логотипы и элементы фирменного стиля, но и корпоративные принципы, ценности, смыслы, позиционирование, характер и тон коммуникации с целевой аудиторией. Разработка брендбука принесет только плюсы и станет выгодным вложением в развитие бизнеса. Важно, чтобы брендбук эффективно работал на компанию, представляя ее философию, транслируя суть.
Чтобы понять, нужен ли брендбук, стоит определиться с целями и наполнением. Обычно крупным организациям он просто необходим, а вот мелкие фирмы, имеющие только логотип, могут вопросом бука не заботиться, пока не обрастут достаточными атрибутами, которые стоит оформить в брендбук. В любом случае наличие бука не является строго контролируемым, поэтому при желании его может заказать и маленькая компания. Для небольших фирм на начальном этапе подойдет логобук или гайдбук, а по мере развития бизнеса и усложнения атрибутики бренда его можно издать как полноценный брендбук.
Единого утвержденного списка требований к оформлению нет. Именно поэтому можно встретить самые разные вариации этого продукта – от нескольких десятков страниц до толстых сборников. Всё зависит от того, что в содержании и как подана информация. Обычно выделяют две разновидности продукции – стандартную и комплексную версии брендбука.
Для небольшой компании или среднего бизнеса подойдет стандартный вариант брендбука. Он отлично презентует основную концепцию работы организации и дает понимание о философии бренда. Содержит в себе максимальную выжимку того, что нужно представить клиенту или партнеру.
Разрабатывать этот вид брендбука лучше всего под конкретные цели. От этого зависит, на что именно будет сделан упор. Но в любом случае обязательными элементами остаются позиционирование, характеристики бренда, описание целевой аудитории и ton of voice. В отдельных случаях можно указать принципиальные для организации моменты, например глоссарий: написание названия компании, правила переноса слов, сокращения и др.
Наиболее полное издание – комплексный брендбук. Он содержит подробное описание по всем направлениям работы фирмы и может включать ряд дополнительных требований. Например, примеры слоганов, вид сувенирной продукции, референсы для рекламной съемки товара и многое другое. Отметим, что этот бук выходит за рамки описания самого бренда, он включает в себя и другую полезную информацию, чем только расширяет поле взаимодействия с потенциальной аудиторией. Здесь можно найти всё, что даже косвенно касается бренда и деятельности компании. Правильное использование информации позволяет усилить рекламный акцент, выделить особенности работы компании, ее специфическую направленность.
Как и любое целостное издание, брендбук имеет свою структуру.
Первый базовый раздел – это позиционирование бренда и портрет потребителя. Здесь важно изложить ценности фирмы и ее миссию, RTB (reasons to believe), описать характер, язык и тональность бренда, а также описать ядро целевой аудитории.
Все вышеперечисленные элементы очень тесно связаны между собой, объясняя причинно-следственную связь всех направлений коммуникации бренда. Важно время от времени возвращаться к ним, перечитывать и понимать их актуальность.
Что касается портрета потребителя — это описание потенциального клиента вашей продукции, который наделен идеальными характеристиками. Цель создания портрета – наилучшее понимание категории людей, которые покупают ваш продукт. Чтобы активно влиять на аудиторию, нужно изучить ее особенности, характер. В качестве прототипа портрета может служить собирательный образ реальных покупателей или данные обширного исследования. Правильное понимание аудитории позволит в ходе рекламы привлечь большее количество покупателей и увеличить прибыль компании.
Раскрытие значения названия тоже послужит эффективным способом привлечения клиентов. Это значительно приблизит компанию к конечному потребителю, создавая ощущение доверия, посвящения в тайну. В этом разделе можно трактовать происхождение названия компании, указать при необходимости на особенности произношения или дать совет, как применять его в вариантах написания. Расскажите потребителю историю появления названия, с какими событиями или людьми оно связано. У многих производителей история появления имени довольно интересная, но далеко не все клиенты в нее посвящены.
Девиз вашей компании непременно должен стать достоянием общественности и быть представлен в брендбуке. В большинстве случаев слоганы краткие, емкие и легко запоминающиеся, их можно размещать на печатной или сувенирной продукции. Они формируют стратегию развития компании на рынке и отображают самые яркие постулаты для клиента. Среди девизов можно увидеть скрытую рекламу и ответ на вопрос, зачем покупать товар. Это важно, ведь такой призыв повышает веру в свои возможности, делает человека лояльным к компании и заинтересованным в товаре. В пример можно поставить слоган мирового производителя обуви Nike «JUST DO IT» – «Сделай это!». Слоган встречается в видеороликах компании, в рекламе магазинов, торгующих брендом, на коробках с обувью. Как и где использовать слоган, обязательно должно быть прописано в брендбуке.
Почти каждая компания имеет свой логотип. Он является лицом бренда. Чтобы не испортить впечатление от логотипа, важно правильно его использовать. Одно из правил – это охранное поле – минимальные расстояния для сохранения читаемости и визуального эффекта. Это обязательно прописывается в брендбуке, иначе, например, в рекламе или на визитках можно получить небольшой значок, расположенный где-то в самом неподходящем месте и со смещенным акцентом на текст, а не на символ.
Элементы фирменного стиля, цвета и шрифты – это важные составляющие брендбука. Они позволяют создать целостное визуальное восприятие продукта, подчеркнуть его уникальность, сформировать единую концепцию бренда.
Информация об элементах, шрифтах и цветах позволит выпускать рекламу, сувенирную продукцию и другие материалы в едином оформлении. В брендбуке указывают коды и проценты цветов. Иначе при печати рекламной продукции или фирменной атрибутики цвет может существенно отличаться от установленного, а это недопустимо.
Деловая документация (визитки, конверты и пр.), рекламные материалы (наружная реклама, интернет-баннеры), сувенирная продукция (мерч) также нуждаются в регламенте оформления. Это нужно для того, чтобы даже через самые небольшие каналы касания (визитка, например) целостность коммуникации соблюдалась беспрекословно. Таким образом в сознании потребителя образ вашего бренда формируется как понятный, последовательный и надежный.
Чем больше носителей бренда вы подберете и представите, тем шире сформируется покупательская аудитория. Каждый человек найдет для себя «точку соприкосновения» с организацией и желание приобрести ее фирменный продукт. Сильные известные бренды на рынке имеют много составляющих компонентов. Например, одна из парфюмерных компаний придавала большое значение даже запаху, который был одинаковым для всех представительств в любой точке мира, чтобы таким образом стать узнаваемой. И это требование для филиалов компании было прописано именно в брендбуке.
В качестве дополнения может быть любая информация:
Это лишь краткие примеры того, что может дополнить ваш брендбук и сделать его адаптированным для всех категорий сотрудников и партнеров, которые будут им пользоваться. Правильно составленный бук значительно облегчит доступ коллег к информации различного рода, освободит руководителя подразделений от многочисленных повторений прописных истин, например, при приеме на работу новых работников и оформлении ТЗ для подрядчика.
К созданию материала нужно подойти со всей ответственностью. Неправильно думать, что брендбук – это брошюра или книжка о компании. Это и не каталог товаров, и не краткое описание организации – это «библия» вашей компании, описывающая вас в стратегической и визуальной плоскости. Брендбук является неотъемлемой частью формирования успешного и прибыльного бренда.
Чтобы брендбук включил в себя все нужные позиции и стал помощником в работе, его созданием должны заниматься профессионалы. Этапы, предшествующие созданию брендбука, включают в себя следующее:
Финальной точкой этих работ становится создание самого брендбука. Если это только первая версия брендбука и нет необходимости ее печатать сразу, можно остановиться на электронной версии, сделать ее тестовой. Спустя время могут появиться корректировки и дополнения, которые можно будет внести и после уже делать полноценную печатную версию.
Обновлять брендбук рекомендовано один раз в год: добавлять актуальную информацию и убирать то, что уже не используется. Ваша организация постоянно развивается, значит, и брендбук должен отвечать запросам времени.
Создание брендбука – это в первую очередь работа над эксклюзивным продуктом, аналогов которому нет. Поэтому его создание лучше доверить опытным специалистам.
Расширение бренда – это маркетинговый процесс, в ходе которого происходит его распространение на смежную категорию товаров или новую группу потребителей. Проще говоря, это выпуск нового продукта под именем уже существующей марки. Расширение бренда имеет значительные преимущества, но и несет высокие риски, поэтому для успешной реализации проекта важно проанализировать все факторы и подобрать эффективную стратегию.
Выпуск новой продукции происходит проще, чем процесс ее дальнейшего продвижения на рынке. Для презентации нововведений потребителю используют две основных маркетинговых стратегии – создание нового бренда или развитие уже существующего. Стратегия расширения выигрывает благодаря известности марки, что позволяет привлекать потребителей к покупке нового продукта без лишних финансовых затрат.
Главные задачи расширения:
Расширение бренда наиболее целесообразно при условии, что марка имеет крепкие конкурентные позиции на рынке и хорошую узнаваемость у потребителей. Это позволяет перенести репутацию фирмы на новые виды продукции, без лишних временных и финансовых затрат.
В брендинге различают такие понятия, как расширение и растяжение. При растяжении происходит увеличение ассортиментной линейки продукции, за счет обновления старых товаров без введения принципиально новых видов. В этом случае не меняется целевая аудитория, назначение и категория товара, а повышается только выгода для потребителя от его использования. При расширении происходит выход на новый потребительский сегмент или в смежную категорию. Набор всех продуктов, выпускаемых под одним названием, называют марочным семейством, или brand family.
К наиболее популярным видам расширения относится:
Хотя стратегия расширения бренда и несет определенные риски, она выигрывает по многим параметрам. Важная роль в этом процессе у существующей репутации марки. Чем выше популярность бренда и доверие к нему, тем проще продвижение нового товара на потребительском рынке. К основным преимуществам расширения относится:
Несмотря на высокие выгоды и перспективы, неправильно выбранная стратегия может привести к провалу кампании. Основные минусы и риски при расширении:
Существует немало удачных и провальных случаев увеличения ассортимента брендов. Отследить их можно даже на примере самых крупных компаний с мировым именем. Некоторые модификации торговых марок имели большой успех и приносили своим создателям огромные прибыли, в то время как другие, на первый взгляд вполне перспективные попытки, заканчивались полным провалом. Поэтому даже владельцам популярных и сильных торговых марок стоит с осторожностью подходить к этому процессу, учитывая все сопутствующие риски и проводя тщательные маркетинговые исследования.
Неудачное расширение бренда является одной из частых ошибок в маркетинговой стратегии. К ошибкам могут привести различные факторы, например выбор неподходящего направления. Подобная ситуация наблюдалась в случае с известной компанией Xerox, лидером в сегменте копировального оборудования. Решение выпускать под этим названием еще и компьютеры не принесло успеха и привело к значительным потерям. Причиной стало то, что потребители не восприняли технические новшества от Xerox, так как привыкли ассоциировать его только с копировальной техникой. К тому же в этой нише уже присутствовали более сильные конкуренты, превосходящие Xerox по всем параметрам. Компании пришлось свернуть производство компьютеров и вернуться в привычный сегмент копировального оборудования.
Нередко провалом заканчиваются попытки бренда войти в сферу, принципиально отличающуюся от первоначальной. Это можно увидеть на примере всемирно известного производителя зубной пасты Colgate, попытавшегося выпускать замороженные обеды. Марка совершенно не ассоциировалась у покупателей с продуктами питания, поэтому компания не возымела успеха, а даже навредила популярности основного продукта фирмы – зубной пасте.
Тем не менее при грамотном подходе к процессу брендам удается не только избежать убытков, но и укрепить свои позиции и увеличить сферу влияния на рынке. Основой успешного совмещения под одной маркой различных продуктов является сильная общая идея, подходящая для каждого представителя марочного семейства. К примеру, компания Disney, начинавшая как студия мультипликационных фильмов. Со временем бренд включил в свой состав собственное TV-шоу, телевизионный канал, всемирно известные парки аттракционов и фирменные магазины. Все эти типы деятельности органично вписались в единую структуру Disney и привели к увеличению его популярности благодаря мощной объединяющей концепции.
Еще одним удачным примером является английская звукозаписывающая группа Virgin Group. Она смогла совместить под одной маркой, казалось бы, несочетаемые категории товаров и услуг. Virgin Group успешно занимается авиа- и железнодорожными перевозками, мобильной связью, выпуском одежды и косметики, а также охватывает многие другие не связанные друг с другом сферы. Все свои предложения конгломерат подает в индивидуальном фирменном стиле, основанном на общей идее.
Расширение бренда – перспективная стратегия развития компании, требующая профессионального подхода и тщательных предварительных исследований. Именно квалифицированная и сильная команда, способная разрабатывать правильные тактики продвижения, может вывести бренд на новый уровень развития и помочь избежать ошибок и убытков. Агентство SmartHeart обладает всеми инструментами эффективного брендинга и готово помочь в разработке и реализации уникальных стратегических решений.
Что отличает сильный бренд от конкурентов? Привлекательный фирменный стиль? Логотип? Качество продукции? А может быть, ценности, которые компания транслирует аудитории? Важна каждая деталь, совокупность которых формирует бренд код – уникальный набор параметров, формирующих лицо бренда.
Когда речь заходит о брендинге, бизнес чаще всего думает о разработке фирменного стиля, не задумываясь о единой концепции, направляющей бренд вперед. Но комплексный подход к развитию компании должен начинаться с формирования внятного и привлекательного бренд-кода.
Бренд – это не только восприятие компании в глазах аудитории, но еще и огромный механизм, настройка которого является главной задачей брендинга. А уникальная совокупность деталей механизма – это и есть бренд-код.
Термин ввел в обиход известный брендинг-консультант Томас Гэд в книге «4D-брендинг». Он утверждал, что бренд-код – это важный инструмент развития, но главное – возможность для предприятия рассказать о себе потребителям. Регулируя каждый из элементов бренд-кода, у бизнеса появляется возможность менять восприятие бренда в глазах клиентов.
Томас Гэд выделял несколько составляющих бренд-кода:
Но полезность бренд-кода не ограничена созданием привлекательного образа компании в глазах потребителя. Это комплексный инструмент, у которого есть и другая важная задача: развитие бренда.
Миссия, ценности, стиль (не только фирменный) – это компас, позволяющий компании не сбиться с маршрута в бизнес-океане. Другая важная функция – создание благоприятного климата внутри коллектива. Недостаточно собрать людей вместе и дать им общие задачи, чтобы они стали командой. Нужна идея, способная сплотить разных людей, а в ее основе лежит тот самый бренд-код.
Можно долго говорить об инструменте, рассматривая его как одно целое, но это непродуктивный подход: бренд-код – это совокупность элементов, а значит, необходимо рассмотреть каждую деталь механизма по отдельности.
Любое уважающее себя брендинговое агентство скажет, что без качественного продукта создать сильный бренд не получится. Сколько бы денег ни было потрачено на ребрендинг и рекламу, потребитель не начнет ценить и узнавать некачественный продукт с низкой полезностью.
Яркий пример: «Почта России». Ей не мог помочь ни один ребрендинг, но как только началась работа над развитием продукта – оперативной доставкой посылок, так и миф о ее медлительности стал уходить в прошлое.
Позиционирование – это набор характеристик, которые позволяют отличить ваш продукт от похожего у конкурентов. Существует несколько видов позиционирования:
Позиционирование – это важная часть стратегии по созданию уникального и запоминающегося лица бренда.
Зачем вы занимаетесь бизнесом? Деньги – важная причина, но едва ли главная. То, ради чего вы взялись за развитие собственной компании и пошли на большой риск, и есть миссия организации в бренд-коде.
Ее не всегда просто сформулировать, но ее наличие, пусть даже в умозрительной форме, уже определяет вектор развития бизнеса и дает сильный импульс к совершенствованию. А детальное описание миссии, в свою очередь, способно определить модель развития на долгие годы.
Миссия и видение – это две части одного целого. Если миссия – это цель, к которой нужно стремиться, то видение – это мечта о будущем организации. То, каким бренд станет, как он будет функционировать и какую пользу приносить людям.
Именно видение заряжает сотрудников фирмы, превращая разрозненных людей в сплоченную и сильную команду.
Когда слышишь о стиле, на ум тут же приходит аккуратно оформленный брендбук, красивые мокапы, призванные показать, как элементы стиля будут существовать в среде, товарный знак, а также презентация, авторы которой убедительно аргументируют каждое стилистическое решение.
Безусловно, это всё относится к стилю, но он представляет собой нечто большее, чем стерильные картинки. Стиль – это характер. Манера общения с потребителями – часть фирменного стиля. Стилистика ведения социальных сетей и даже поведение топ-менеджеров на деловых вечеринках – часть фирменного стиля/культуры компании. И об этом нельзя забывать никогда.
Поэтому не спешите с созданием упаковки на скорую руку, чтобы побыстрее зарегистрировать название и товарный знак, а начните работу с себя: фирменный стиль должен отражать вашу компанию, ценности и команду.
Ценности – это набор качеств, которые определяют лицо производителя, его нравственность и границы дозволенного. У каждого потребителя разные представления о добре и зле, границах допустимого, морали.
Угодить всем – значит оставаться безликой торговой маркой. Не нужно бояться индивидуальности. Пусть вы потеряете часть потенциальных клиентов, но получите верную аудиторию, которая дорожит вашим продуктом за позицию и ценности.
Бренд код – это полноценная система, которая превращает безликую фирму в полноценный бренд со своим лицом и ценностями. Но использование этого инструмента стоит доверить профессионалам, которые смогут превратить ваши идеи в сильный бренд.
Корпоративная культура продолжительное время считалась отличительной чертой крупных компаний, но теперь всё чаще взращивается в средних и малых организациях. Если она эффективна, то побуждает потенциальных работников и клиентов к плодотворному сотрудничеству и помогает развивать бизнес. Чтобы выстроить такую культуру, нужно правильно сформулировать корпоративные ценности, которые станут источником ее жизненной силы.
Корпоративные ценности – это фундаментальные убеждения и принципы, положенные в основу бизнеса. Они имеют краткую и однозначную формулировку. Типичным примером являются такие принципы, как предпочтение инновациям, командная работа, соблюдение качества и пр.
Ценности служат фундаментом идентичности компании и формируют ее образ в глазах окружающих людей. Они помогают сотрудникам организации работать слаженно в стремлении к общей цели, выстраивать эффективную коммуникацию с клиентами, партнерами, акционерами. В связи с этим выбранные руководством убеждения и принципы рассматриваются как важнейший фактор развития и роста бизнеса.
Миссия и ценности являются базовыми компонентами корпоративной культуры, и их часто путают. Но между этими понятиями есть принципиальное различие. Миссия устанавливает цель существования организации и определяет направление, а ценности формируют ее образ и помогают не свернуть с выбранного пути.
Базовые ценности формируют культуру компании и в итоге влияют на бизнес-стратегию. Они четко определяют поведение сотрудников компании и преследуют четыре основные цели:
Опираясь на четко сформулированные принципы, сотрудники организации лучше понимают ситуацию и действуют эффективнее. Таким образом, ценности служат формой превентивного управления рисками и помогают оградить команду от многих ошибок.
Еще в начале 1990-х гг. необходимость формирования ценностей компании являлась предметом дискуссий, но сегодня они признаны обязательной составляющей корпоративной культуры. Однако по-прежнему широко обсуждается вопрос их классификации.
В основе большинства типологий лежат известные теории об индивидуальных ценностях, разрабатываемые во второй половине XX века. Наиболее популярные труды в этой области создали такие известные психологи, как М. Рокич, Ш. Шварц, М. Вебер. Ориентируясь на предложенные ими модели, современные исследователи выделяют две категории корпоративных ценностей:
Российский специалист по управлению А. Пригожин предложил систему принципов, которые могут формулироваться в рамках любой компании. Ученый систематизировал их в зависимости от основных целей: порядка, развития, благополучия, эффективных отношений, социального успеха.
Популярна также трехмерная модель ценностей, спроектированная британским бизнесменом С. Доланом при участии нескольких коллег. Предложенная система объединяет три базовые группы принципов: эмоциональные, экономические, этические. Их синтез возможен и необходим, поскольку обеспечивает равновесие между индивидом, организацией, обществом. На графике модели продемонстрировано, какие явления порождает взаимодействие групп ценностей.
Помимо представленных классификаций, также рассматривают несколько глобальных групп ценностей в зависимости от того, на что они ориентированы. В частности, выделяют такие системы:
Какую классификацию взять за основу, компания выбирает самостоятельно. Нет единого правила, поскольку выбор приоритетов и поиск ценностей являются творческим процессом.
Процесс разработки и внедрения ценностей в корпоративную культуру очень сложен и требует немало ресурсов. Однако он имеет очень четкий механизм, понимание которого облегчит задачу.
Независимо от выбранного способа формулировки, эффективные ценности отражают поведение всех сотрудников компании и определяют их решения. Чтобы добиться этого, при определении принципов и стандартов придерживаются нескольких правил:
Формирование системы ценностей проходит в два этапа, включая:
Разработка системы ценностей считается сложным и продолжительным процессом, требующим участия всех членов команды. Процесс включает в себя несколько обязательных мероприятий:
Важно понимать, что недостаточно просто перечислить руководящие принципы. Они должны функционировать и определять, как все члены команды работают, проявляют себя, взаимодействуют с людьми в повседневной жизни.
Когда корпоративные ценности найдены и сформулированы, их представляют заинтересованным лицам: менеджменту, сотрудникам, клиентам компании. При этом готовят несколько видов презентаций в зависимости от целевой аудитории. Например, руководителям отделов разъясняют смысл ценностей с точки зрения эффективного управления и прибыли, а клиентов ориентируют на потенциальные выгоды.
Презентационные материалы могут быть представлены в различных форматах: в виде печатных изданий, фильмов, музыкального сопровождения. Кроме того, широко применяется практика реализации промопродукции для создания определенного образа. Например, используется корпоративная одежда или полезные сувениры для партнеров и клиентов организации.
Помимо информационной пропаганды, в компаниях проводят подкрепляющие мероприятия, без которых ценности не начнут работать:
Их следует внедрять на всех уровнях и подкрепить механизмами подотчетности, что позволит с легкостью интегрировать ценности в корпоративную культуру и систему управления.
Все процессы протекают циклично. И в жизни компании наступает момент, когда нужно провести переоценку корпоративных ценностей. О необходимости подобного мероприятия можно судить по различным признакам, включая:
Считается, что система ценностей сохраняет эффективность в течение 3–5 лет, а иногда и дольше. Однако руководство компании должно регулярно отслеживать ситуацию и при появлении хотя бы одного из перечисленных признаков проводить анализ, чтобы убедиться в наличии или отсутствии необходимости переоценки принципов и стандартов.
Каждая организация формирует уникальный набор ценностей, которых она придерживается. Это могут быть:
Ценности могут быть любыми, но в итоге они определяют эффективность или несостоятельность компании на рынке. Поэтому при разработке собственной системы руководству организации не следует торопиться. Лучше тщательно проанализировать состояние бизнеса и вдохновиться опытом уже существующих проектов успешных корпораций и холдингов.
Хорошим примером является набор ценностей Automatic Data Processing, или ADP, – американского поставщика облачных решений по управлению человеческим капиталом. Он неоднократно входил в список самых уважаемых компаний мира и вдохновлял других своими принципами. Automatic Data Processing привели к успеху всего семь базовых ценностей:
Понятным и очень эффективным является список ценностей Nike – американской компании по производству спортивной одежды и обуви. Перечень включает всего четыре пункта с краткими пояснениями:
В России практика управления по ценностям начала применяться лишь с начала 2000-х. Поэтому пока немногие отечественные компании имеют четко сформулированные ориентиры и прочную корпоративную культуру. Хорошим примером являются ценности ПАО «Сбербанк России»:
Всего три сформулированных принципа отражают суть отношений во внутренней и внешней среде организации. И каждый из них подкреплен практикой: руководство поощряет личные достижения каждого сотрудника и командную работу, интересы клиента ставит в приоритет. Основной задачей выбранных ценностей является вхождение компании в состав лучших финансовых организаций мира. И благодаря выбранным ориентирам банк успешно развивается и расширяет свои возможности.
Корпоративные ценности являются базовым элементом культуры компании, определяя ее основной образ. Если система принципов сформирована правильно, то организация получает хороший шанс на развитие и обретение успеха в будущем. Поэтому нельзя пренебрегать разработкой собственных принципов.
Чтобы ценности были эффективны, они должны отражать реальное поведение всех участников корпоративной команды. В противном случае возникнут недопонимание и конфликты внутри организации, а потребители негативно оценят образ компании. Поэтому при разработке системы принципов полезно обратиться за опытом к успешным компаниям, но не использовать его в качестве основы. Только методом мозгового штурма с участием руководителей и рядовых работников можно создать эффективную систему и внедрить ее на предприятии.
Разработка ценностей целесообразна во всех компаниях независимо от масштабов и сферы деятельности. Это уже осознают многие российские организации и успешно внедряют практику управления на основе уникальных корпоративных принципов.