Сейчас для того, чтобы компания имела хорошую репутацию в глазах потребителей, важно правильно выстраивать коммуникации в Интернете. Есть несколько инструментов, которые помогают в управлении репутацией бренда и повышении ее узнаваемости.

Важность управления репутацией бренда в Сети

Для начала стоит отметить, что репутация и имидж – это разные понятия, хотя многие считают их синонимами. Имидж бренда достаточно субъективен. Он складывается из общего впечатления клиентов и формируется благодаря рекламе, визуальному оформлению сайтов и социальных сетей, интерьеру помещений, стилю общения сотрудников с посетителями и так далее. Одна часть аудитории может посчитать вашу подачу стильной и современной, другая же не найдет в бренде ничего интересного для себя, и это нормально. Репутация же – это объективная оценка. Она формируется у людей, которые уже знакомы с вашим брендом и могут точно оценить качество услуг или товаров.

Главная задача имиджа – заинтересовать новых клиентов. Для создания удачного имиджа нужно грамотно разработать концепцию, привлечь для ее реализации дизайнеров, имиджмейкеров и других специалистов. Репутация же работает на удержание аудитории и поддерживает бренд на плаву, помогает выгодно выделяться на фоне конкурентов. Кроме того, она нужна для:

• поддержания авторитета. Когда у бренда хорошая репутация, на него ориентируются, к нему прислушиваются. Крупные компании становятся лидерами мнений и примером для более маленьких бизнесов;
• уменьшения трат на рекламу. От нее, конечно, не нужно отказываться, однако большие компании с надежной репутацией могут не бояться потерять клиентов. Лояльная аудитория сама посоветует знакомым бренд и приведет новых клиентов;
• формирования постоянной аудитории. Если человек долгое время пользуется продукцией одного бренда и доволен ей, у конкурентов меньше шансов переманить его к себе;
• контроля над ценами. Постоянная аудитория готова покупать продукцию у любимого бренда, даже если она дороже аналогов;
• поиска лучших сотрудников. Профессиональные работники выбирают компании с устойчивой репутацией.

Работать с управлением репутацией в Интернете сложнее, чем с имиджем, потому что по большей части она создается на личном опыте клиентов. Однако ее всё равно можно контролировать, главное – делать это естественно и не пытаться обманом завоевать доверие аудитории.

Инструменты управления репутацией бренда в Сети

Есть три основных инструмента управления репутацией компании в Интернете: ORM, SERM и HM. У каждого метода есть свои особенности, поэтому перед тем, как обращаться к услугам специалистов, определитесь с целями.

Позиционирование бренда в Интернете (ORM)

Online Reputation Management переводится как «управление репутацией в Интернете». Понятие включает в себя:

• регулярный просмотр инфополя;
• реакции на негатив;
• SERM;
• генерацию информации.

У каждого бренда индивидуальные цели ORM. Кому-то нужно исправить репутацию, кому-то поддержать, а у новых компаний репутации нет вовсе, и цель в таком случае – ее формирование.

Над ORM проще всего работать в несколько этапов:

1. Сначала проводится анализ. Собирается информация о бренде, находятся ключевые запросы, по которым его ищут в Интернете. Необходимо вычислить долю позитивных и негативных реакций на компанию, частоту публикаций отзывов и так далее.
2. Далее разрабатывается стратегия. Она формируется на основе данных, собранных на этапе анализа. В стратегии может быть несколько блоков, по каждому из которых будут отдельно работать специалисты. Например, кто-то занимается мониторингом, а кто-то – реагированием.
3. На последнем этапе можно приступать к реализации стратегии. Результаты обязательно нужно оформлять в отчеты, чтобы отслеживать эффективность работы.

При анализе репутации бренда проводится мониторинг информации и разрабатывается периодичность реагирования на нее. Когда компания редко упоминается в Интернете, при этом упоминания в основном положительные, реагированием можно заниматься несколько часов по будням. Важную роль в ORM играет также SERM.

Управление репутацией в поисковой выдаче (SERM)

SERM расшифровывается как Search Engine Reputation Management. Эта услуга формирует хорошую репутацию компании в поисковых системах, к примеру в «Яндексе» или Google. Важно добиться того, чтобы в топе выдачи показывались только сайты с положительной информацией о бренде. Если человек ищет товар и сразу видит в поисковике сайт с плохим отзывом, мотивация к покупке сразу снизится.

Повлиять на результаты поисковой выдачи можно несколькими способами:

• удалять негатив. Здесь есть два пути. Если нежелательная информация о вашей компании нарушает правила сайта, на котором она опубликована, можно обратиться в службу поддержки ресурса и попросить, чтобы ее удалили. Как правило, многие сайты запрещают публикации материалов с матами, оскорблениями, непристойными фото. Если же вы считаете, что отзыв порочит репутацию бренда, но служба поддержки отказывается удалять его, нужно обращаться в суд;
• помогать клиентам. Просто удалять плохие отзывы недостаточно, более того, это сделать невозможно. Выходите на обратную связь с их авторами и пытайтесь решить их проблему. Пообщайтесь с клиентом, постарайтесь помочь ему и попросите поменять отзыв на позитивный;
• стимулировать оставлять положительные отзывы. К примеру, вы можете предложить клиентам подарок или скидку за пять звезд на сайте;
• вытеснять негативные страницы. Нужно опустить сайты с отрицательными отзывами примерно на десятую позицию, чтобы они оказались на второй странице в выдаче. Туда переходит мало людей, поэтому репутационный ущерб будет минимальным. Вытеснить страницы можно разными способами: публикацией новых материалов, продвижением страниц с позитивной информацией, оптимизацией аккаунтов бренда в социальных сетях и так далее;
• публиковать отзывы на различных ресурсах: в «Яндексе», Google, на картах, в соцсетях, сайтах наподобие «Отзовика». Главное – не пытайтесь накрутить отзывы. Обман рано или поздно раскроется, и тогда спасти репутацию бренда может быть сложно;
• оптимизировать блог и социальные сети бренда. Заполняйте их контентом, который оптимизирован под поисковые запросы, чтобы вывести страницы в топ выдачи.

Кроме того, заведите страницы бренда на рекомендательных сервисах, справочниках и сайтах, соответствующих тематике вашего бизнеса, и наполните их оптимизированным контентом.

Скрытый маркетинг (HM)

Hidden Marketing, или же скрытый маркетинг, формирует положительное мнение о бренде среди аудитории. Такой маркетинг – это самостоятельный вид управления репутацией компании. Смысл инструмента заключается в том, чтобы максимально ненавязчиво сообщить людям о достоинствах продукта, услуги или компании в целом. Человек даже не должен понимать, что ему сейчас намеренно рекламируют бренд.

Скрытый маркетинг чаще всего проводят в социальных сетях, в блогах, на сайтах с отзывами и сервисах «вопрос/ответ». Специалист вступает в диалог с другими людьми, упоминает бренд, советует его, рассказывает о достоинствах так, чтобы сформировать положительное мнение о нём. Иногда задействуется целая команда работников, которые самостоятельно организуют между собой диалоги. Кто-то из них может специально выражать сомнения по поводу продукта, другие же будут его переубеждать и доказывать, что компании можно доверять. К обсуждению нередко подключаются и сторонние пользователи, благодаря чему такие диалоги становятся еще достовернее. Здесь главное – сделать всё максимально естественно.

Правила работы с репутацией в Интернете

Присутствовать в Интернете важно практически любому бренду, однако при управлении репутацией могут появиться трудности. Чтобы с ними было легко справляться, руководствуйтесь следующими правилами.

Мотивируйте людей сообщать о нарушениях

Предлагайте вашим сотрудникам и лояльной аудитории награждения за сообщения о нарушениях в Интернете. Например, если о вас написали пост с клеветой, человек может прислать его вам и получить за это скидку. Сотрудникам можно давать бонусы.

Создайте страницы в социальных сетях и на тематических сайтах

Не ограничивайтесь только одной социальной сетью или одним сайтом, этого недостаточно для эффективного управления репутацией. Изучите свою аудиторию и поймите, где она часто находится. Возможно, это сайты по интересам, блоги, форумы. Исходите из специфики вашего бренда.

Расписывайте правила для специалистов по продвижению

У компании должен быть эффективный менеджмент. Чтобы работа по управлению репутацией приносила результат, каждому специалисту нужно понимать, что можно и что нельзя делать. Составьте свой справочник и укажите в нём:

• платформы, на которых вы работаете;
• особенности использования корпоративных аккаунтов в социальных сетях;
• правила работы со СМИ;
• правила общения с аудиторией и так далее.

Если вы вносите изменения в этот список, сообщайте об этом сотрудникам.

Работайте с отзывами

Не игнорируйте жалобы клиентов. Быстро реагируйте на все негативные отзывы и старайтесь исправить ситуацию. При этом другие люди, прочитавшие отзыв, должны понять, что вы помогли человеку и не остались равнодушны к проблеме. Подумайте над тем, чтобы предоставлять гарантии на товар покупателям.

Не бойтесь ошибаться

Промахи случаются с каждым. Если вы ошиблись, признайте это и извинитесь перед клиентами. Не стоит пытаться переложить вину на других и оскорблять потребителей. Будьте искренними и открытыми с аудиторией – это повышает доверие к бренду. Когда люди знают, что компания добросовестная и всегда идет навстречу клиентам, им будет легче простить ее ошибки, а это упрощает управление репутацией.

Определитесь с tone of voice

Этим понятием обозначают тональность сообщений, которые исходят от компании. Чтобы определить tone of voice, нужно хорошо знать аудиторию. Например, с молодежью вы можете общаться по-дружески и неформально, а если вы работаете с серьезными бизнесменами, более уместной будет деловая и сдержанная реакция. От tone of voice значительно зависит образ вашей компании. Выбранная тональность должна прослеживаться везде: и в текстах постов, и в рекламе, и в сообщениях от сотрудников.

Управление репутацией бренда в Интернете включает в себя много направлений. По возможности нужно пользоваться всеми инструментами, чтобы получить заметный и стабильный результат. Лучше всего, если этим занимается команда специалистов. Так работа будет проходить максимально эффективно, ведь у каждого будет своя обязанность.

При развитии бренда в рамках маркетинговой стратегии достижение значительных результатов практически невозможно без обеспечения целостности бренда. Часто именно этот показатель становится фундаментом, на который накладываются маркетинговые манипуляции и конкретные инструменты.

Что такое целостность бренда?

Простыми словами целостность бренда можно охарактеризовать как единство восприятия компании потребителем благодаря следованию единому принципу взаимодействия с клиентами по всем каналам коммуникации, а также приверженность общей миссии организации и маркетинговой политике. При этом можно выделить две категории целостности.

Визуальная

Подразумевает следование единому стилю позиционирования на рынке товаров и услуг, проявляющееся как в оформлении айдентики бренда (его логотипа, поддержания фирменных цветов, слогана и т. д.), так и в подаче компании (коммуникационная стратегия, контент-менеджмент и т. д.). Многие компании совершают ошибку, создавая различные стили оформления и общения в зависимости от коммуникационной площадки, однако именно общая концепция взаимодействия положительно сказывается на целостном восприятии бренда.

Следование ценностям

Включает в себя приверженность основным ценностям организации, прописанным в миссии или устно утвержденным, которые становятся лейтмотивом в течение всего периода существования бизнеса. В оригинальном английском варианте целостность имеет и второе значение – «честность», а потому можно говорить и о том, что наряду с визуальным сохранением изначальных идеалов компании необходимо предоставлять потребителю и достоверную информацию о продукте или услуге. Именно честность становится слабым местом многих компаний, которые осуществляют свою коммерческую деятельность через Интернет и дают заведомо ложную информацию о свойствах продаваемого продукта.

Понятие целостности бренда актуально для продвижения как коммерческого, так и личного бренда, поскольку повышает доверие к личности или компании и положительно влияет на экономические и финансовые показатели бизнеса.

Почему важно придерживаться целостности бренда

Создание целостности бренда – важный элемент построения корректного образа взаимодействия сотрудников с целевой аудиторией, которое также отражается и на внутрикорпоративном настроении. Целостное восприятие влечет за собой изменение и по другим маркетинговым критериям:

• улучшению репутации и доверия к бренду как следствие завершенного образа компании: согласно исследованиям, потребители вероятнее всего выберут ту организацию, которой уже доверяют, чем обратятся в новую с аналогичным типом товаров и услуг вне зависимости от привлекательности УТП;
• расширению целевой аудитории в соответствии с единой коммуникационной стратегией; при этом проще выстраивается диалог с потенциальными клиентами, которые также являются приверженцами аналогичных принципов. Например, компания, отказавшаяся от использования пластика, привлекает внимание экоактивистов и таким образом расширяет сферу взаимодействия;
• повышению интереса к продуктам компании, что дает возможность запустить новую коллекцию или новый тип продукта на большем уровне вовлеченности аудитории.

Целостность бренда позволяет не только продуцировать интерес потенциальных потребителей, но и сохранять уже существующих клиентов, поскольку следование ценностям и миссии компании повышает лояльность клиентов и минимизирует отказы от покупки в пользу конкурентов.

Как обеспечить целостность бренда

Вопрос, как создавать и поддерживать целостность, часто становится одной из основных задач отдела маркетинга вне зависимости от специфики и масштаба организации. Для обеспечения целостного восприятия необходимо следовать принципам:

• сочетание последовательности и актуальности особенно важно для компаний с многолетней историей: в течение времени принципы стратегии могут устаревать, но их грамотное соотнесение с современными нормами позволяет следовать общей концепции бренда, утвержденной при его создании;
• контент-стратегия и согласованность коммуникации по всем каналам взаимодействия с аудиторией гарантирует единый образ восприятия бренда в глазах потребителя. При этом важно учитывать, чтобы все публикации, статьи, видео- и аудиоматериалы сочетались не только между собой, но и были целесообразны в рамках целостного позиционирования компании;
• следование миссии и утвержденным принципам становится гарантом качества продукции или предоставляемых услуг. Общая концепция бренда должна стать ориентиром для новых сотрудников компании. Этот принцип учитывается в первую очередь при открытии филиала международной компании или торговой точки по франшизе, поскольку необходимо также адаптировать концепцию бренда к региональным и культурным особенностям, сохранив при этом изначальную подачу и фирменную айдентику;
• коммуникация с аудиторией выстраивается в соответствии с целостностью восприятия бренда, а потому подразумевает единые принципы взаимодействия по всем каналам коммуникации. При большом штате сотрудников создаются единые скрипты и нормы общения с клиентами, а также выстраивается шаблон оформления контента с учетом брендбука компании и утвержденной подачи коммуникации с потребителем;
• признание ошибок – необходимый принцип поддержания целостности бренда в рамках предоставления честной информации о товарах и услугах, а также формировании качественного продукта. Именно открытое признание ошибок может способствовать снижению репутации компании после обнаружения негативных инцидентов.

Выводы

Комплекс мероприятий, направленных на создание и поддержание целостности бренда, не ограничивается во времени и, как правило, сопровождает собственника бизнеса и маркетолога на протяжении всего периода существования компании. Иными словами, изначально маркетинг работает на целостное восприятия бренда, а впоследствии целостность работает на достижение необходимых маркетинговых и экономических показателей.

Целостность бренда редко формируется сама собой: обычно это систематический труд команды маркетологов и бренд-менеджеров, которые разрабатывают концептуальные принципы бренда и влияют на их поддержание впоследствии, а также контролируют коммуникационную и контент-стратегию компании для обеспечения корректного образа компании.

Мокап – один из самых распространенных и удобных вспомогательных инструментов графического дизайнера, однако mockup может быть актуален и в других сферах бизнеса.

Что такое мокап

Мокап (mockup) в переводе с английского означает «макет». По сути – это инструмент, который помогает дизайнеру показать результат своей работы в условиях, приближенных к жизни. Это может быть макет журнала, уличного баннера, упаковки и др. Размещение готового дизайна на макете увеличивает наглядность результата работы для клиента и ускоряет процесс согласования, поскольку он видит его не просто в качестве абстрактной картинки, а в нужном контексте – на полосе журнала, на упаковке, на уличном билборде и т. д.

Зачем нужны мокапы

Прежде всего мокап нужен для того, чтобы визуализировать дизайн в полноценном размере и наглядно представлять результат в объеме. Преимущества мокапов очевидны для дизайнеров и для заказчиков:

• повышают наглядность дизайна: использование мокапа дает точное представление о том, как будет выглядеть конечный вариант макета при его использовании. Это удобно как для заказчика, так и для самого креатора, поскольку дает точное представление о размерах, цветопередаче, масштабности и т. д.;
• улучшают восприятие сделанной работы заказчиком: оптимально подобранный мокап подчеркивает выгодные свойства макета, часто его создание дает возможность отказаться от многочисленных версий пробной печати и выбрать наиболее подходящие решения на стадии разработки;
• ускоряют процесс работы, поскольку дизайнер выигрывает время и не создает самостоятельно необходимую подложку: в банках mockup можно найти всевозможные типы шаблонов;
• эффектно смотрятся в портфолио, потому что они позволяют увидеть применение созданного дизайна в реальной жизни.

Мокапы актуальны не только для графических дизайнеров: большинство веб-разработчиков и UX/UI-дизайнеров используют их для того, чтобы показать, как будет выглядеть их продукт в конечном виде. Кроме того, использовать мокапы можно и в других сферах бизнеса, далеких от дизайна. Это актуально в случае небольшого информационного бизнеса, когда предпринимателю необходимо сделать кейс и он владеет фотошопом. Например, психолог может самостоятельно скачать мокап и показать потенциальным клиентам, как будет выглядеть чек-лист или в каком виде он предоставит текстовую информацию.

При этом работать с mockup очень просто благодаря возможности заменить не только нужные для дизайна элементы, но также и поправить цветовую схему, отдельные элементы оформления и дополнить текстовую часть. По сути, мокап является обычным файлом, например формата psd (или любого другого растрового формата), который можно редактировать по собственному усмотрению в программе Photoshop и не только. Благодаря простоте замены исходного изображения на нужное такие шаблоны подходят даже новичкам в дизайне.

Некоторые начинающие дизайнеры путают мокап с предпечатной обработкой или прототипом, однако в реальности mockup с ними никак не связан и нужен только для облегчения деятельности самого креатора. Особенно удобно использовать шаблоны в том случае, когда работа поставлена на поток и необходимо предоставить разнообразные варианты оформления в короткие сроки.

Примеры мокапов

Подбирать подходящий макет нужно в зависимости от его назначения и желания создателя сделать акцент на каком-то свойстве дизайна. Как правило, для полноценного портфолио оптимально использовать несколько мокапов одновременно: для этого существуют макеты на однотонном фоне, а также изображения, которые позволяют гармонично вписать созданный дизайн в окружающую обстановку.

Разнообразие шаблонов дает возможность выбрать подходящий mockup любого формата:

• логотипы, брендбуки, книги;
• листовки, плакаты, афиши;
  
  
• POS-материалы;
  
  
• изображения на кружках и одежде;
• фирменная упаковка и пакеты;
• электронные устройства;
• рекламные конструкции и др.
  
  

Кроме того, в банках шаблонов можно найти и редкие mockup, которые подойдут к конкретному типу креатива. Например, тюбики для косметики, свечи, указатели навигации, наклейки для бутылок, стикеры, брендирование автомобилей и т. д.

Где брать мокапы

Готовые мокапы представлены на различных платформах, причем большинство форм возможно найти в бесплатном доступе:

• специальные сайты, где собранные шаблоны для удобства поделены на различные рубрики. Как правило, на них собраны как платные, так и бесплатные варианты mockup. Например, https://www.freepik.com, https://mockupdownload.ru, https://mockupdownload.ru и т. д.;
• тематические группы в социальных сетях, где дизайнеры публикуют подборки собственных макетов;
• платформа для дизайнеров Behance дает возможность создавать mockup в рамках публикации портфолио.

Если подходящего макета нет в доступных ресурсах, можно выбрать похожий и отредактировать в фотошопе, создав индивидуальный мокап.

Использование мокапа упрощает работу дизайнера, особенно в том случае, когда в течение короткого промежутка времени необходимо предоставить несколько стилистических решений макета, а также сопоставить его размеры с полноценным масштабом. Выбор удачного макета часто ускоряет процедуру согласования дизайна с заказчиком, а также повышает визуальную и, соответственно, фактическую ценность выполненной работы.

Трендвотчинг помогает бизнесу лучше понять аудиторию и сделать продукт, нужный потребителям. Зная тренды, вы можете предугадывать желания потенциальных покупателей и создавать товары, которых еще нет у конкурентов. Кроме того, трендвотчинг – важный инструмент при разработке коммуникационной стратегии.

Что такое трендвотчинг

Трендвотчинг – это отслеживание и анализ трендов. При этом важно научиться не только выявлять зарождающиеся тренды, но и прогнозировать их появление, а также уметь адаптировать их под задачи своего бизнеса.

Источником трендов может быть почти всё: события, явления, люди. Их зарождение заметнее всего отражается в медиа, однако кроме социальных сетей, СМИ, телевидения, для трендвотчинга нужно изучать результаты социальных опросов, статистику, продукты конкурентов.

При анализе трендов важно обратить внимание на три особенности: направление развития тренда, его барьеры и контекст. На путь развития и скорость в основном влияет отношение общества к зарождающемуся тренду, а также возможность обеспечить его жизнеспособность. Барьеры – это факторы, которые мешают тренду распространяться. Контекст – это обстоятельства в целом, ситуация на рынке.

Отслеживанием трендов в компании может заниматься трендвотчер/форсайтер. Это специалист, который имеет широкий кругозор и изучает изменения в экономической, политической, культурной и общественной жизни общества. При этом трендвотчеру важно глубоко разбираться в бизнесе, с которым он работает, чтобы суметь предугадать движение тренда и встроить его в цели компании. Вот несколько навыков, которые должны быть у трендвотчера:

• умение проводить медиасканирование;
• опыт работы с инструментами для аналитики данных и визуализации результатов;
• критическое мышление. Оно нужно для того, чтобы правильно оценивать тренды и ставить верные прогнозы;
• способность встраивать полученную информацию в систему;
• креативность, вовлеченность в бизнес и проектное мышление;
• любознательность и открытость новому.

Зачем трендвотчинг нужен бизнесу

Рынок меняется быстро, поэтому нужно постоянно отслеживать его, замечать новые веяния и адаптироваться к ним. Трендвотчинг поможет:

• делать верные прогнозы. Анализ трендов помогает предугадывать, чем будет интересоваться ваша целевая аудитория в будущем. Так вы можете понять, в правильном ли направлении движется бизнес;
• понимать, что происходит сейчас. Правильные прогнозы, конечно, значительно упрощают жизнь предпринимателя. Однако нужно не только смотреть в будущее, но и действовать в настоящем времени и удовлетворять актуальные потребности людей. Если вы знаете, что сейчас в тренде, то можете предложить покупателям самые востребованные товары и услуги;
• быть на шаг впереди. Если вы ставите верные прогнозы, то у вас есть шансы сделать прорыв в своей нише и произвести что-то уникальное, отстроившись от конкурентов. Возможно, в будущем вы и сами станете трендмейкером. Помните, что тренды рождают не только крупные компании. Что-то модное, цепляющее может сделать и маленький бизнес;
• искать оригинальные идеи. Попробуйте придумать для своего бизнеса что-то интересное, используя тренды. Например, сейчас всё больше людей пользуются быстрой доставкой еды, но она актуальна и для многих других товаров. К примеру, в магазине одежды тоже может быть опция доставки вещей до двери с примеркой;
• критично относиться к бизнесу и понимать, что нужно поменять. Ищите слабые места и улучшайте их. Это нужно делать регулярно, ведь тренды всегда меняются. Если грамотно приспосабливаться к изменениям, через десять лет ваш бизнес, возможно, будет выглядеть совсем не так, как сейчас.

Тренды могут быть использованы и для разработки новых продуктов, и для выстраивания коммуникаций с аудиторией. Например, сейчас люди стали уделять больше внимания экологии, поэтому в моду входят вещи из биоразлагаемых материалов. Один из самых заметных трендов в этом направлении – сумки-шопперы из натуральной, обычно хлопковой или льняной ткани, которые заменяют полиэтиленовые пакеты. Если вы владелец продуктового магазина, на кассах вместе с обычными пакетами можно продавать такие сумки. Это пример внедрения тренда в коммерческие цели. В коммуникациях же тренды нередко используют в рекламе. К примеру, SMM-специалист может создавать для социальных сетей компании посты с популярными мемами, адаптируя их под тематику бизнеса.

Трендвотчинг – полезный инструмент для бизнеса, который указывает на новые направления развития компании и подсвечивает имеющиеся проблемы. Правильное использование трендов помогает постоянно оставаться на плаву и быть конкурентоспособным.

Методы трендвотчинга

Есть много способов найти тренды. Разберем основные.

Анализ конкурентов

Это один из самых простых способов. Если вы следите за конкурентами, то быстро заметите, что они подхватили какой-то тренд. Но сразу повторять за ними не стоит: сначала нужно изучить реакцию аудитории и эффективность такого нововведения. Долго ждать тоже не стоит – тренды быстро меняются.

Анализ поведения потребителей

Бизнесу важно постоянно следить за потенциальными покупателями и замечать изменения в их поведении. Если вы, например, проводите курсы по подготовке к экзаменам для школьников, пробуйте применять в рекламных кампаниях отсылки к трендовым подростковым фильмам и сериалам. Это не только привлечет внимание подростков, но еще и вызовет интерес к вашим курсам.

Анализ поведения людей в социальных сетях

Не всегда можно точно определить целевую аудиторию. Чтобы быть в курсе трендов, следите за тем, о чём в целом говорят люди в соцсетях, какие темы одновременно поднимает большинство блогеров, какие посты набирают больше всего просмотров, лайков и репостов.

Отслеживание технологий и новинок

Подпишитесь в социальных сетях на паблики, близкие тематике вашего бизнеса. Кроме того, отслеживайте новинки в киноиндустрии, музыке и литературе, слушайте тематические подкасты, смотрите популярных блогеров на YouTube. Из нашумевших сериалов, фильмов и прочих культурных продуктов нередко рождаются мемы, которые можно удачно использовать, например, для продвижения бизнеса в социальных сетях.

Подписки на медиаэкспертов

Обращайтесь к медийным структурам, медиаэкспертам или компаниям, которые занимаются продвижением брендов. Например, агентство SmartHeart занимается не только отслеживанием трендов, но и созданием и продвижением брендов в целом. Если вам нужна помощь в продумывании концепции компании, разработке трендового дизайна или эффективной коммуникационной стратегии, эксперты легко вам помогут.

Следите за исследовательскими центрами и изучайте статистику. Например, можете ознакомиться с сайтом Pew Research Center. Кроме того, посещайте сайт исследовательской компании Mediascope – она занимается медиаисследованиями, мониторингом рекламы и СМИ.

Изучение контекста

Нужно понимать, в каком контексте существует тенденция. Изучите реакцию людей на тренд и попробуйте спрогнозировать, насколько долго он будет актуален. Если аудитория негативно воспринимает тенденцию, не стоит продолжать ее продвигать.

Правила успешного трендвотчинга

Трендвотчинг – это навык, который можно натренировать. Для этого нужно регулярно смотреть новости не только по тематике вашего бизнеса, но и в целом быть в курсе последних событий в мире, ведь тренд появляется из чего угодно. Вот несколько правил, которые помогут начинающим трендвотчерам:

• фокусируйтесь. Не старайтесь уследить за всеми новостями, это невозможно. Старайтесь выделить из общей массы информации самое важное, ищите «сигналы» зарождающихся трендов;
• систематизируйте информацию. Чтобы не потеряться среди множества новостей, выработайте систему: определитесь с целью исследования, интересными и нужными темами для вашего бизнеса, категориями. Записывайте, что вы уже изучили, чтобы не повторяться;
• будьте открыты миру. Путешествуйте и общайтесь с людьми разных взглядов и профессий. Так вы будете расширять кругозор, сможете найти новые взгляды на мир и обретете бесценный опыт. Чем лучше вы разбираетесь в культуре и жизни различных стран и людей, тем быстрее вы замечаете новые тренды и начинаете их понимать;
• задавайте больше вопросов. Успешный трендвотчер – это любознательный человек, который всегда жаждет узнать что-то новое. Спрашивайте, почему, как, зачем происходит то или иное событие, и старайтесь найти ответы;
• будьте быстрыми. Многие тренды живут недолго. Например, мемы могут быть актуальны только пару недель, а затем о них быстро забывают. Нужно уметь своевременно заметить тренд и адаптировать его, пока не поздно.

Поиск трендов и их адаптация – достаточно сложное занятие. Иногда тенденции настигают нас сами и встречаются на каждом шагу, а иногда их нужно выявлять самостоятельно. В любом случае трендвотчер должен постоянно находиться в информационном поле, чтобы помогать компании приспосабливаться ко всем изменениям в отрасли.