Напомним, что опрос проводился среди заказчиков с целью выяснить, какую оценку пользователи услуг готовы дать своим подрядчикам по итогам совместной работы. Отметим, что число респондентов растёт с каждым годом. В этот раз их было 194, что превышает количество прошлого года более, чем на 30 опрошенных.

Ядром опрошенной аудитории стали специалисты от 25 до 40 лет, самые активные двигатели прогресса и носители трендов, отлично разбирающиеся в современном маркетинге.

SmartHeart стал серебряным призёром по доле сотрудничества в категории креатив и стратегия, набрав 33 % голосов в сравнении с конкурентами. 58 специалистов из 194 опрошенных сотрудничали с агентством за последние полтора года, а это целая четверть всех опрошенных. А также агентство вошло в топ-10 креативных агентств по интегральной оценке, включающей знание об агентстве, сотрудничество с ним и качество его услуг.

Напомним, что в этой категории оценивается разработка стратегии бренда и креатива проекта, исходя из бизнес-задач заказчика. Мы рады знать, что наша команда играет значительную роль в развитии креативной индустрии на рынке недвижимости.

Получая второй год подряд звание «Команда года» в премии WOW Awards и наблюдая за положительной тенденцией роста нашего портфеля, мы не собираемся останавливаться на достигнутом. Каждый год мы обрастаем опытом и увеличиваем свою экспертизу в геометрической прогрессии.

Благодарим организаторов за проделанную работу и ждём подробные результаты!

SmartHeart — агентство, которое является залогом успешных проектов. И мы рады знать, что так считаем не только мы, но и топовые игроки рынка недвижимости.

А теперь постарайтесь представить фирменный стиль одного из крупнейших кофейных проектов страны… Три волны, заключённые в круг, которые так напоминают ароматный пар над чашкой горячего шоколада — но это лишь маленькая часть работы команды SmartHeart по ребрендингу сети кофеен «Шоколадница».

Напомним, что в 2016 году команда SmartHeart предложила принципиально новую концепцию бренда, меняющую позиционирование, сервисную и продуктовую составляющую, интерьеры и дизайн. Комплексный подход (360° Brand Experience) помог выиграть тендер среди более чем 200 агентств и предложить «Шоколаднице» сделать новый шаг. Проект получился по-настоящему всеобъемлющим: был проведён глубинный анализ, в том числе полевое исследование лучших зарубежных практик, определён профиль клиента, разработана новая сервисная модель, меню, сформулировано позиционирование.

В результате «Шоколадница» приобрела совершенно новый характер. Её образ стал европеизированным, а перемены затронули все выявленные 137 точек соприкосновения посетителей кофеен с брендом. Команда SmartHeart смогла применить всю силу экспертизы к проекту и значительно повлияла на его сервис и продукт. Иными словами, произошла полная трансформация бренда в соответствии с новыми ценностями, которая помогла бренду выйти на новый уровень — «Шоколадница» стала маленьким удовольствием большого города.

Но как в действительности оценить результаты ребрендинга проекта, который уже много лет занимает лидирующие позиции в своём сегменте и статус кофейного лидера? Только глубинное исследование сможет ответить на поставленный вопрос, о нём сегодня и пойдет речь. По результатам опроса маркетингового департамента сети «Шоколадница», 84 % посетителей узнают новый логотип кофеен. Всего за несколько месяцев это значение приблизилось к уровню узнаваемости старого логотипа.

Также наблюдается явная положительная тенденция в росте привлекательности нового логотипа проекта и его интерьера.

Как видно на графике, посетители стали оценивать изменения в сети ближе к середине 2019 года. Столь длительное формирование нового имиджа бренда в сознании потребителя связано с неизменной концепцией проекта на протяжении нескольких десятилетий. Напомним, что первая кофейня появилась в середине 60-х годов прошлого века, сеть сохраняет лидерство в своём сегменте с 2000 года. Комплекс мер, принятых командой SmartHeart и топ-менеджеров сети «Шоколадница», доказывает, что бренд — это не только обещание на уровне коммуникаций и слоганов. Бренд — это подтверждение всех его обещаний на уровне точек соприкосновений гостей с сервисом и продуктом.

«Положительная динамика в восприятии нового бренда — это только начало ещё одного этапа в развитии сети кофеен «Шоколадница», которые стали неотъемлемой частью жизни большого города. Мы ежедневно работаем над имиджем нашего бренда и благодарим наших партнеров за то, что когда-то сделали несколько шагов навстречу новому вместе с нами», — отмечает пресс-служба ГК «Шоколадница».